悟空CRM：中小企业如何处理CRM与ERP的关系？

CRM与ERP在分别的发展趋势上持续互相渗入，二者的重复部分愈来愈多，且展现集成化的发展趋势，将二者融合起來，将大幅提升管理决策的数据量，使管理决策更为立即精确。根据比较研究，能够在下列三个层面完成CRM与ERP的集成化。　　(1)顾客信息化管理　　CRM与ERP都必须运用顾客基本资料开拓市场、开展管理决策，因而二者务必最先紧紧围绕顾客信息化管理开展融合。CRM的客户关系管理了系统软件和数据统计分析管理系统都将为ERP系统出示信息内容适用和管理职责。ERP则依靠CRM优秀而详细的的顾客信息化管理作用，不仅可以节省生产流程上的成本费，还能提升 公司的管理水准和生产率。提升 提升 生产加工系统软件、货运物流供货系统软件的响应时间和品质，提升 会计智能管理系统和人力资源管理的配套设施輔助系统软件。顾客的要求决策了公司的生产制造，ERP与CRM系统软件上都要采用顾客和商品的一些基本资料、商品的BOM表、商品的顾客化配霄和价格及其顾客同公司的相处史等信息内容。因而，解决公司的产晶和客户资料开展总体规划，另外灵活运用公司目前的ERP及其CRM資源完成共享资源。　　(2)工作流程管理方法　　CRM的业务流程实际操作管理方法关键集中化在市场销售、营销推广和顾客服务与适用三大层面，在工作流程上与ERP融合的关键是，怎样出示并管理方法与生产加工、货运物流供货系统软件的无缝拼接。关键处理标准是紧紧围绕公司业务流程信息内容的沟通交流和共享资源，提升 公司总体的工作能力。在营销推广、市场销售、顾客服务与适用层面，ERP理应逐渐完成对CRM有关业务流程实际操作作用的规范化管理;在生产加工、设计产品、订单管理系统、物流运输等层面，CRM应逐渐完成借助ERP系统的相对作用进行工作中。CRM与ERP系统上都有工作流管理，事实上二者的工作方式是一样的。协作电子商务平台容许公司根据融洽、集成化和自动化技术重要商业服务步骤使合作更进一步。　　(3)数据统计分析管理方法与商务智能　　CRM系统软件完成了公司业务流程信息内容的全方位搜集、传送、沟通交流和应用，所选用的数据库管理和公司级MIS系统将确保公司业务流程信息化管理以效率高、佳品质开展。ERP理应逐渐把自己的信息的传递和沟通交流的作用迁移到CRM系统软件中，依据CRM系统软件开展信息化管理和资源分配。CRM出示的详细的商业服务投资决策智能化，集成化了ERP系统内运用相对性较少的OLAP等管理决策适用作用，因而ERP系统的輔助管理决策应彻底交给CRM的商务智能来进行。　　在CRM和ERP上都应用了数据库查询、大数据挖掘和OLAP等技术性对数据信息开展剖析解决，进而完成商务智能和管理决策适用。他们所应用的技术性相距并不大，仅仅数据信息目标各有不同。因而，将二者融合起來，将大幅提升管理决策的数据量，使管理决策更为立即精确。CRM与ERP系统的许多 使用人都必须查看另一方系统软件的一般信息内容。因而，在2个系统软件中间创建通畅的数据通道，完成信息共享，将降低反复入录，提升 工作效能。CRM与ERP根据融合，完成互相支持、相互依存的数据信息信息的传递关联。CRM手机软件

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