悟空CRM：如何做好电话销售？

当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。

作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。解析需求。如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。

电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。

推荐产品。在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。了解顾虑。通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。

了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。签单之后。签单只是我们针对一个客户进行销售流程的开始。签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。

在企业实施客户关系管理的总体战略后，签单之后更是代表了一个新过程的开始。一次成功的电话销售流程每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。

以客户为中心的电话销售流程告诉我们：我们的电话销售流程要围绕客户的决策流程进行，所以，我们有必要先简单分析下客户的决策电话销售流程。

电话销售的对象即可以是个人，也可以是组织，但无论是个人采购还是组织采购，在购买决策上面具有很大的相似性，例如，一个刚刚毕业的大学生计划要购买一套房子，他的心理活动和一个企业第一次与管理咨询公司合作时的心理活动具有很大的相同性。所以，我们这里就笼统地谈客户决策流程，而不管是个人采购还是组织采购。

假如你有购买房子、汽车等大件商品的经验，仔细回想下，你当时是如何下定决心购买的？你购买的整个过程是什么？

如果我猜得不错，你的整个购买过程：你经历了从对现状满意到不满意，然后又从不满意认识到要改变现状，之后你开始行动，找些产品看看，做些比较，用你自己的评估标准进行分析，最后选择一个你认为合乎你要求的产品，并购买，共六个明显阶段。

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