悟空CRM：悟空CRMCRM：揭秘客户忠诚度不高的四大原因

这种问题只出现在你允许你的产品或者服务能够轻易被复制的情况下。为了避免这种问题，要提供个性化的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，这样，竞争对手就不会那么容易染指这家客户，也没有这么容易替代你了。

2.客户得到了糟糕的服务CRM软件

没有什么比在客户真的需要你的支持的时候，像对待垃圾一样对待他们能够更快地失去他们的忠诚了。这就是为什么说那些说那些视客户服务费用为企业成本，应该将其削减至最小的企业简直是疯了的原因。如果你对待客户的态度很差，那么就在他们的嘴里留下了酸涩的味道。这是一种永远都不会消失的味道，所以只要客户有了其他的选择，他们就会离开你选择他人。

3.你的产品质量下降了

产品的品质是维系客户的基础。有些拥有伟大产品的公司觉得自己可以通过将生产外包给中国或者其他什么已经将走捷径作为一种生活方式的地方就可以多赚取一点点利润。这种产品质量的下降是可以预防的，但是只有当你的公司里的某个人愿意“驱赶整个供应链上的牛群”，并且严格检查每个项目每个零件的时候才能预防。

4.客户需求发生了变化

商业的世界本身就是不断变化的。你作为一名供应商要面对的挑战是在客户因为需求变化要离开你之前就不断地扩充你的产品和服务。要做到这一点，仅仅是频繁地和你的客户沟通是不够的。你必须预计到你的客户在未来一到两年的情况，并且在客户到达那里的很久之前就着手做准备。

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