悟空CRM：CRM客户关系管理的数字哲学

摘要：生意其实就是一场数字游戏，因为数字是商业语言，数字也会决定生意的成败。但是CRM客户关系管理中哪些数字是您应该知道的呢虽然还有很多复杂的公式可以确定每个客户的终生价值，但是这个简易版可以给出一个好的启示。CRM客户关系管理中，拥有一个新客户的成本是多少？我把这个称之为获得的单位成本，也可以称为CPA。它可以帮您确定在市场营销或者广告活动上该投入多少。比方说，在当地报纸刊登了一则价值200美元的广告。您得到了20次反馈，其中有10次产生了消费。那么您为每个客户投入的成本为20美元($200/10=$20)。

如果您的顾客每次消费20美元，一年消费三次，并在五年里持续消费，那么对你来说，这些顾客的终身价值就是300美元。

$20x3次=$60

$60x5年=$300

如今您可以实实在在的了解每个顾客的价值和资源的类型，那么需要做的是利用CRM客户关系管理系统留住他们并且维持好与他们的关系。

“你喜欢搭配薯条吗”战略。如果您正在寻找提高收入的办法，那么每一笔生意附加产品都至关重要，同时可以迅速增加收入。例如，一家经营优质炸鸡和瓶装饮料的熟食店通过一个“促销”，可以使每一笔销售平均增加5.42美元至13.11美元，在短短几周之内，整体收入就会增加144%。如果您的每一笔生意利润都在20美元以上，那么要恭喜您了，您成功了。但是如果单位获取成本是20美元，那几乎无利可图，甚至处于亏损状态，那么是时候重新评估您的营销手段了。

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