悟空CRM：浅谈CRM软件与ERP软件的区别与关系

CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。ERP是英文EnterpriseResoursePlanning的缩写，即企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

CRM与ERP的存在以下区别：

理念不同：CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，CRM强调客户价值实现。ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的。ERP突出对生产制造过程的管理，也就是对“物”的管理，目标是压缩生产成本。

使用人员不同：CRM是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门。

管理对象不同：CRM管理的对象是更面向市场的一些资源，如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等，强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源，强调优化内部管理，提高工作效率。

CRM与ERP的关系是什么：

ERP的定义范围其实可以包含CRM，从专业角度延伸，CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

ERP和CRM既有区别，又有很紧密的联系，重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化，使投资回报率(ROI)最高。按业界通俗的说法，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单，这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度，两者相辅相成，不可或缺。

以上就是ERP和CRM的区别与联系，CRM(客户关系管理)是企业的外部应用，属于前台应用，与面向企业内部的后台应用ERP(企业资源计划)相对应。两者属于相辅相成型。

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