悟空CRM：信息聚合技术与智能技术

信息聚合技术

由网景(Netscape)公司Push技术发展而来的信息聚合技术(RealSimpleSyndication,RSS),是一种XML语言并逐渐成为互联网上流行的内容包装和发布标准。使用该技术对长期信息发布来说,边际成本接近于零;节省客户在网站上无序的搜索时间、按内容自动进行信息聚合。信息聚合技术是移动商务客户关系管理的研究内容,是作为广告之后的又一个吸引眼球的技术,将引起客户获取产品信息方式和阅读方式的变革。最近信息聚合技术已经被用于宽带客户之间的P2P文件交换。在信息聚合技术下,满足客户个性化需要的定制营销使移动商务更加有前景。

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智能技术

在Web的标准中,针对客户关系管理,有一些关键的元素是移动商务智能化发展必须的。软件代理能够实现这些功能,包括可扩展标记语言XML、资源描述架构RDF、本体(Ontology)。RDF是一套关于XML符号的标准,也是Web环境下的所有XML标记的字典;本体是另外一套标准,用于在专门的知识领域内详细定义RDF标准与特殊的XML标记之间关系。本体和RDF为智能提供知识环境,这样软件代理能够像人一样进行服务。

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