悟空CRM：悟空CRM售后服务模块：工单管理

大家又为知客企业crm系统加上了一个强劲的作用——工单和售后服务服务管理方法控制模块（这是一个非标集成化的升值控制模块）。有别于以前详细介绍的用自动化技术步骤来构建售后服务服务管理体系，大家如今建立了一个单独的运用，拓展了售后管理阶段的数据信息深度广度，并提升了订单信息、商品、服务、步骤中间的相关性，使全部业务场景更为形象化，并适用大量对售后管理有要求的公司。如今，请阅读文章下列的功能介绍，一起来掌握知客CRM全新升级的售后服务服务控制模块将怎样对接您的业务流程阶段。

一、售后服务服务情景叙述

想象一下，您的客服人员已经接通客户拨电话，他根据CRM系统软件的全方位客户主视图得到该客户的所有信息，并且用人性化的沟通交流情境选择客户的侧重点。客户的难题和常见故障叙述被迅速地转换为一个服务恳求工单，客服人员键入用以商品跟踪的编号，CRM系统软件全自动将客户信息和订单信息信息加上到工单中，并准备好刚开始走一个服务步骤：依据产品类别或难题归类，系统软件将按预置的流程将该工单转至有关工作人员申请办理，工单的情况依据申请办理状况自动更新，客服人员还可以逐层追朔并立即向客户意见反馈。

是的，这是一个较为典型性的售后服务服务步骤，之上业务场景的全部全过程十分顺畅：更高效率的沟通交流，更迅速的建立工单，服务恳求和申请办理全过程也如影随行。这种叙述说明了您将能应用知客CRM来为客户出示更强的服务感受——沒有不必要的沟通交流和确定全过程，迅速的选择难题和解决困难。这种都会告诉你的客户，她们是真实实际意义上的VIP。

叙述业务场景是以便简述要求，而要求则与作用相符合。因此，大家根据之上业务场景，简述知客CRM的售后服务服务控制模块有什么作用。

1、迅速建立服务工单客服人员只必须点一下客户连接就能迅速建立一个服务工单，当创建服务恳求时，系统软件依据客户的ID全自动呈现相对商品的历史时间服务纪录和客户的买卖合同，便捷客服人员掌握所有状况。因为这种与客户关系的信息会全自动带到到事后流程，客服人员只必须键入小量重要信息，就可以迅速建立一个服务工单。

2、自定工单內容不一样的公司对工单信息的界定也不一样，因而，大家出示了一个可拓展、可自定的配备网页页面，容许客户决策表格的字段名合理布局和信息组成。根据在工单中置入客户、订单信息和商品的关系字段名，您能够 人性化工单信息，并更形象化地呈现服务恳求的內容。

3、自定服务步骤您能够 灵便地加上和设定服务步骤的流程来决策其迈向，并为每一个流程加上人物角色（申请办理工作人员）和可实行的业务流程姿势（管理权限），例如审理工单、变更工单情况、加上旅差费用和服务花费这些。全部服务步骤将井然有序的向每个节点推送工单信息，使相对工作人员按职责、部门协作协作解决客户的服务恳求。

4、全方位工单信息工单信息在部门协作的运转全过程中会逐步完善，以便便捷售后服务服务工作人员迅速回朔客户的历史时间服务纪录，大家出示了一个全方位的工单主视图，呈现每一次服务恳求的详尽內容，包含工单的基础信息、步骤纪录、造成的花费信息和电话回访內容这些。

1、特性：可储存和展现大量工单纪录之上作用仅是售后服务服务管理方法控制模块的关键作用，在具体运用中，一些公司一天便会造成很多的工单信息，怎么才能储存、关系、检索、展现这种服务纪录？知客CRM选用动态性数据统计和加载技术性来展现全部的服务纪录，适用在海量信息下的排序、排列和查找实际操作，对比一些伴随着信息量提升便会出現卡屏的系统软件，知客CRM的特性更为优异，便捷客户迅速地管理方法和查寻有关的服务纪录。

2、相关性：工单信息可置入至客户、订单信息、商品主视图中一个工单与客户、订单信息和商品是有关的，任何时刻开启一个客户主视图，您都能见到与该客户相关的服务恳求及其解决流程和結果，一样的，在商品网页页面中，您能够 见到对于该商品以前经历几回的常见故障报障纪录。这类相关性为您授予了大量判断力，例如依据工单意见反馈纪录来发觉客户的满意率，依据商品常见故障报障纪录来改进产品品质这些。

针对大部分公司来讲，售后服务服务并不是客户业务流程生命期的“最后一公里”，只是一个持续提高客户感受和品牌忠诚度的循环系统全过程。如今，您不仅能够 应用知客CRM搭建强劲的销售体系（从增加客户到赢单），还能够在市场销售全过程完毕后无缝衔接售后服务服务步骤。根据在一个服务平台上完成市场销售与服务的一体化管理方法，您的客户将有着一致的感受，贵司也可以尽快创建“以客户为管理中心”的客户关联发展战略。

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