悟空CRM：CRM系统是什么且有什么作用？CRM客户分类的标准有哪些？

针对如今许多 企业而言，企业管理人员都喜爱合理布局优秀的系统来执行企业的数字化管理，在其中更为好用的還是CRM系统和OA办公室系统。

　 一、那麼，什么叫CRM系统呢？

就当代企业来讲，有很多高管都是讨论CRM系统，假如仔细得话，就不会太难发觉大伙儿对CRM的了解便会出現很大的区别。另外，在创建词条上，对CRM的界定也也有八条之多，而在其中一些內容则是针对从业互联网行业很多年的优秀人才会了解和搞清楚。

比如，以客户为管理中心，大数据营销，销售管理方法，SFA，CRM，免费版crm系统，SCRM等好几个系统专有名词夹杂在一起，就很让人犯晕。

以多益云CRM为例子，来想大伙儿略微表述究竟什么叫CRM，及其究竟CRM能为企业产生哪些使用价值。因而，来个大伙儿共享一下，期待可以协助大伙儿对这一看起来简易，但又颇令人糊涂的IT技术性和营销战略的结合物有一个清楚的了解。

二、CRM有什么分类

CRM的界定往往给大伙儿产生的搞混的一个关键缘故是，大伙儿尝试一个通用性的CRM来包含两大类不一样企业针对CRM不一样的诉求点：

1.总体目标客户为企业的B2B类企业。

2.总体目标客户是本人顾客的B2C类企业。

这两大类企业将商品和服务项目卖给客户及其维持客户关联的方法有挺大的不一样，因此她们针对CRM的侧重点就会有挺大的区别。

针对传统式的B2B类企业关键借助销售工作人员将企业商品，或者服务项目卖给比较有限的企业客户。而一般该类企业所销售的商品或服务项目的使用价值较高，且所销售商品相对性比较繁杂，销售团体的工作能力和高效率立即危害企业的营业额。

在其中，销售自动化技术（SFA）则是这一类企业挑选CRM时的关键侧重点。因初期CRM源于于对SFA系统定义的拓宽，且关键取得成功的CRM企业，像Siebel, Salesforce等都曾关键以SFA为潜心点的。

而现阶段目前市面上提到CRM时，很多人的了解关键以销售关键以销售管理方法自动化技术主导。因而销售市场单位及其售后服务单位都同客户直接接触，因此一般以销售为管理中心的CRM，还会继续包含营销自动化控制模块和客户管理与服务控制模块。

在B2C型企业中，商品和服务项目使用价值的传送方法关键以网络营销主导。该类企业CRM的重心点取决于搜集和沉定客户和顾客的信息内容，剖析顾客人口数量特性和选购个人行为特性等，那样就能更精确的营销推广和出示更高品质的服务项目为目地。

当这二种不一样业务流程形状下，客户关联管理方法要求混和在一起时，从不一样视角来阐释CRM好像都是有大道理，这也就要众多客户造成搞混、蒙蔽、深奥的觉得。

三、CRM客户分类的规范有什么呢？

CRM客户的分类的规范是有很多的，但绝大部分则是依照下列好多个规范来开展分类的：

1.个性特点

以多益云CRM客户信息内容数据库查询为例子，其包含大量的有关客户的个性特点的叙述，包含年纪、性別、收益、喜好等，这有利于中后期对客户的消費趋向开展预测分析，随后有到达站开展营销推广。

　 2.地区特点

依据客户的所在位置开展分类，如省、市、区等，那样能更便捷销售工作人员分配有效的推广方案、选用适合的销售渠道，并以地区为企业开展融合和营销推广，进而可以节约大量的人力资源与经费预算成本费。

　 3.性格特点

客户的性格特点具备明显的差异，鉴别客户的性格特点，对客户开展性情分类，并有利于企业提前准备分辨客户在消费行为中的个人行为方法，并对不一样性情的客户执行不一样的营销战略。

4.个人行为特点

从CRM管理方法系统中剖析客户已选购的商品的特点，有益于企业把握住客户的别的要求，进而能预测分析客户将会很感兴趣的相关产品，随后对客户开展相关产品的营销推广。

5.使用价值尺寸

以多益云为例子，企业能够 在多益云CRM系统中查询客户历史时间的消費额度与消費频次，进而对客户开展分类。例如，依据客户的消費状况，将其分成奖牌、金牌、冠军客户的等级分类，随后依据客户使用价值的级別开展不一样的感恩回馈。

自然，客户分类的规范也有许多 。对客户开展分类的目地便是鉴别并细分化客户、保证大数据营销、提高销售销售业绩，而企业选用多益云CRM对客户分类，一定会得到大量的销售机遇，简单化销售步骤，进而提升企业的经济收益。

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