悟空CRM：CRM系统是什么且有什么作用？CRM客户分类的标准有哪些？

对于现在很多企业来说，企业管理者都喜欢布局先进的系统来实施企业的信息化管理，其中最为实用的还是CRM系统和OA办公系统。

　 一、那么，什么是CRM系统呢？

就现代企业而言，有很多管理层都会谈论CRM系统，如果细心的话，就不难发现大家对CRM的理解就会出现较大的差别。同时，在百科词条上，对CRM的定义也会有八条之多，而其中有些内容则是对于从事软件行业多年的人才会理解和明白。

例如，以客户为中心，精准营销，销售管理，SFA，CRM，用户crm系统，SCRM等多个系统名词掺杂在一起，就很让人犯晕。

以多益云CRM为例，来想大家稍微解释到底什么是CRM，以及到底CRM能为企业带来什么价值。因此，来个大家分享一下，希望能够帮助大家对这个看似简单，但又颇让人迷糊的IT技术和营销策略的结合物有一个清晰的认识。

二、CRM有哪些分类

CRM的定义之所以给大家带来的混淆的一个主要原因是，大家试图用一个通用的CRM来涵盖两类不同企业对于CRM不同的述求点：

1.目标客户为企业的B2B类公司。

2.目标客户是个人消费者的B2C类公司。

这两类公司将产品和服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同，所以他们对于CRM的关注点就有很大的差别。

对于传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品，或是服务卖给有限的企业客户。而一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高，且所销售产品相对较为复杂，销售团队的能力和效率直接影响公司的营收。

其中，销售自动化（SFA）则是这一类企业选择CRM时的核心关注点。因早期CRM源自于对SFA系统概念的延伸，且主要成功的CRM企业，像Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA为专注点的。

而目前市面上谈到CRM时，很多人的理解主要以销售主要以销售管理自动化为主。因此市场部门以及售后部门都同客户直接接触，所以一般以销售为中心的CRM，还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。

在B2C型企业中，产品和服务价值的传递方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户和消费者的信息，分析消费者人口特点和购买行为特点等，这样就能更精准的营销和提供更优质的服务为目的。

当这两种不同业务形态下，客户关系管理需求混合在一起时，从不同角度来诠释CRM似乎都有道理，这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。

三、CRM客户分类的标准有哪些呢？

CRM客户的分类的标准是有很多的，但绝大多数则是按照以下几个标准来进行分类的：

1.个性特征

以多益云CRM客户信息数据库为例，其包括更多的关于客户的个性特征的描述，包括年龄、性别、收入、偏好等，这有助于后期对客户的消费倾向进行预测，然后有目的地进行推广。

　 2.地域特征

根据客户的地理位置进行分类，如省、市、区等，这样能更方便销售人员安排合理的推广计划、采用合适的分销渠道，并以地域为单位进行整合和推广，从而能够节省更多的人力与经费成本。

　 3.性格特征

客户的性格特征具有显着的差异性，识别客户的性格特征，对客户进行性格分类，并有助于企业准备判断客户在购买决策中的行为方式，并对不同性格的客户实施不同的营销策略。

4.行为特征

从CRM管理系统中分析客户已购买的产品的特征，有利于企业抓住客户的其他需求，从而能预测客户可能感兴趣的相关产品，然后对客户进行相关产品的营销。

5.价值大小

以多益云为例，企业可以在多益云CRM系统中查看客户历史的消费金额与消费次数，从而对客户进行分类。比如，根据客户的消费情况，将其分为铜牌、银牌、金牌客户的分级，然后根据客户价值的级别进行不同的回馈。

当然，客户分类的标准还有很多。对客户进行分类的目的就是识别并细分客户、做到精准营销、提升销售业绩，而企业采用多益云CRM对客户分类，必定会获得更多的销售机会，简化销售流程，从而提高企业的经济效益。

附多益云协同OA办公系统与移动CRM官方传送门：

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/