悟空CRM：企业如何构建crm系统？

问题太宽泛，下面从企业发展的脚步来谈谈SaaS软件和独立部署crm系统定制的优劣势分析。

现阶段，制造业、TMT行业成为云CRM用户的主要集中领域。近几年制造业企业一直是云CRM用户的主要来源，值得注意的是，如今TMT行业也有着高渗透的表现。

主要有两方面的原因：

Ø一方面，由自身行业特点决定：TMT各细分领域，例如互联网、软件开发、信息通讯等，本身依附于IT创新技术，对云的认知和接受均处于市场前列。

Ø另一方面，基于自身业务发展的需求：TMT企业提供的产品/服务更新迭代速度快，在提升客户体验方面觉醒较早，在销售环节的需求也由大规模的拓客、引流逐渐转向提升服务水平、提高客户粘性。现阶段云CRM在管控员工、与客户交互方面有较好的表现，能有效满足TMT企业提升客户服务体验的诉求。

（数据来源：移动信息化研究中心）

从品牌的角度来说，需求业务痛点为：

1.随着业务量及数据量的增加与积累，需要构建性能完善的IT系统以改善公有云性能及服务的缺陷；

2.业务变化比较快，新需求不断，缺少信息化管理系统使整体业务顺畅对接与运转。原有IT系统无法实现快速迭代，业务发展受到系统限制；

3.公司规模及业务范围不断扩大，需要有效扩大营销渠道，实现市场活动的数字化管理。销售前端缺少智能化、信息化管理，无法捕获更多的潜在客户；

4.业务成单率需要科学、高效的把控，实现销售自动化，提高应单率。

则部署的对应CRM流程示意图应当是：

业务痛点为：

1.4000+营销驻外人员的考勤统计情况，上下班考勤真实性不够，考勤信息汇总效率低，易出错；

2.100万+终端门店的拜访执行情况，终端客户信息完整性不够，不准确；终端拜访执行时间、过程和结果，易造假，拜访执行效率低；

3.上亿元陈列费用的投放执行情况、上万的冰柜资产的投放使用与陈列执行情况不透明，费用申请、投放明细提交/更改/变动等采用纸质版流程，效率低且周期长。

则对应的解决方案为：

（以上数据来源2017中国云CRM市场用户研究实践报告。）

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