悟空CRM：结合CRM一般模型分析，用户在线评论本质上是属于哪个部分？意义和价值是什么？支持了哪些CRM管理活动？

一般的crm系统软件一般包括以下4个板块的工作

用户在线评论一般是对用户感知到的，对商品和服务的反馈

一般来说大部分属于用户体验，小部分属于用户标签里面的“用户调研”

简单来说，CRM管理可以看做一个工厂

用户从工厂入口进去，运营者作为工厂提供各项商品、服务对用户加工处理，然后用户从工厂门口出去

然后你就会有2部分很直接的反馈：

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