悟空CRM：OA系统和移动CRM系统哪家好？浅谈CRM的功能特点有哪些

近年来，国内移动OA办公系统已开始迅速的发展起来，从而使得市面上各个企业都争先恐后的选型OA系统，实施企业信息化建设。

而移动OA办公系统的选型当中，能否对接其他OA系统，则成为了OA系统是否优秀的一个重要的标准，其中以在线crm系统最佳。

因此，选择好的CRM系统，也成了OA系统选型的追加任务。

而对于CRM生产商而言，其发展理念可能都不相同，因此才有了现在百花齐放的各种CRM系统。因此，建议大家在选择的时候，都可以免费的试用一下，然后再对比各家CRM的有缺点。

接下来，就以多益云CRM为例，就来说说CRM系统都有哪些基本的功能和特点。

一、丰富的客户录入

CRM系统提供了手动的逐条录入、Excel批量导入、微信粉丝的一键加载、手机通讯录导入以及名片扫描等多种方式。

其录入过程会自动判重，从而能帮助企业把所有的客户全部录入到软件中集成管理，便于企业对客户的进一步分类，分组以及分级管理，防止客户资源的流失。

　 二、灵活的客户分配

一般来说，优秀的CRM系统会提供三种客户分配方式：

1.销售人员申请，管理人员审核。

2.管理人员直接指派或收回。

3.小数人员批量随机领用。

CRM系统能支持领用未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回以及领用超期收回等，收回的客户可重新指派，从而实现对客户资源的循环利用，实现最大化的挖掘价值。

　 三、实时的客户互动

能够无缝的对接OA即时通信工具、邮件、短信，甚至是QQ和微信等第三方沟通平台的通讯工具。从而能够实现统一个客户所有联系方式，在系统中全部打通。

这样，就能实现，无论客户通过哪种方式与企业联络，系统都能第一时间自动识别客户身份、快速调取客户信息、实施沟通互动，从而使得响应速度大大提升，打造更为良好的企业形象。

四、精准的场景营销

CRM系统能全面记录客户从初次接触到销售完成每个环节信息。这样只要客户来电，就能知道对方是什么样的人，在关注着什么等。这样，客户画像就直接呈现在眼前了。

每到节假日，就能结合微信商城、二维码等，给不同分类、性别、地区的客户，有针对性的推送营销信息，客户看到、收到的都是最感兴趣的内容，让销售变得简单。

五、强大的销售智能

能提供客户跟进制定提醒，让销售人员在约定时间内，准时联系客户。并能更具系统中的客户姓名、性别、生日、学历。地区等基本信息。同时还有QQ、微信、邮件以及电话等社交信息；甚至还有消费记录、价格、频率、喜好等特征。

这样，就能自动清晰的构建客户画像，从不同的维度来智能推荐最为适合销售人员和客户的跟进，进而能全面提升销售效率和成功率。

六、持续的客户关怀

提供客户回访、亲友管理、生日提醒封关怀方式，斌能集成短信的群发、邮件群发、微信群发等现代营销工具。

通过定期的聆听客户的心声，在客户的生日、节假日等，让客户时时享受被重视的感觉，对企业留下深刻印象。这样就能建立良好、持久的客户关系。

七、精准的数据统计分析

CRM系统能实施提供进驻你可靠的客户、合同、售后、产品等数据信息，并能以柱状图、折线图、饼状图等形式直观的呈现出来，并能支持自定义报表、离线式分析。

同时，这些数据能自动汇总，一件传达，并能进行业务的实施监控，让企业能生科的读懂数据，从而能全面提高企业决策水平和效率。

八、便捷的移动办公

能够支持PC端、手机端和平板端等多端协同办公。同时能够支持Android，iOS甚至是Windows phone的全面支持，实现各个终端数据的实时同步。

同时，并能提供行动轨迹、客户签到、名片扫描、一键拨号、手机下单、语音检索、移动考勤、移动日程和移动统计等外勤必备的功能。真实实现随时随地的高效办公，成倍提升企业效率。当然，这些功能也可以直接挂在OA系统上。

优质的CRM系统，除了这些功能特点之外，还应该具备操作简单、管理方便、数据精准等特性。而对于哪家CRM系统才是真正好的这个问题，并没有直接答案，适合自身企业的CRM和OA系统，才是最好的。

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