悟空CRM：什么时候企业要使用客户管理（CRM）系统？

“我们现在做得还不错，不需要免费crm系统”。“我们现在做得还不够好，等我们规模大一点再来考虑CRM”。这些理由可以让你很好的拒绝CRM，因为CRM会改变（改善）您公司的工作模式，而人们总是害怕改变。但这不足以说明您不具备购买CRM的条件——CRM既可以帮助企业更加成功，也可以改善现有的业务瓶颈。让我们回顾一些在企业管理过程中常见的场景，说明企业为什么需要考虑采用CRM来规避这些问题。

一、客户数据分散在各个地方

1、这个客户和我们签合同了吗？其他同事跟进这个客户的时候沟通了什么？客户有什么反馈？

2、我和客户的一个联系人A打了电话，但A说他和我们另一个同事已经联系过了，现在由他们的联系人B负责这件事，而且B的电话也给到了我们另一个同事，他似乎对我们仍然反复联系他感到有点恼火。

3、您好，您的业务等级是3，所以不能得到我们这项服务，什么，等等，您前两天的时候升级到等级4了？

二、企业使用的工具太多，报告、分析、整合数据浪费太多时间。

1、我们用Excel存储客户资料，用Word来记录客户的跟踪记录， 我们在聊天群里报告我们每天的工作日志，用日程软件来提醒我们不要忘记何时该与客户联系，我们还用一套简单的订单系统来管理客户的购买记录。

2、我现在很忙，领导需要我汇总7－8月本部门的业绩，还要看到详细的销售记录，我得向所有人拿到他们的电子表格，然后去整合这些数据。

3、我无法立刻回答领导刚才问的几个问题：上个月A城市的销售额是多少？这个月哪些销售人员没有实现目标？目前有多少销售机会有望在本月成交？预计在年底前能够实现多少销售目标？

三、销售人员忘记了和客户有关的约定

1、这个客户太久没有联系了，我现在不知道我以前是怎么和他沟通的，再拿起电话来我都不知道说什么了。

2、我答应过客户太多的事情，也拒绝过一些事情，现在客户要移交给其他人，我想不起来要告诉他们应该要注意什么。

3、上个月生意太好了，以致于我忘记了对一些客户的跟进工作，这个月再打电话，客户告诉我他们已经有了更好的选择。

四、企业的销售人员越来越多

1、以前只有几个销售，我还能勉强和每一个销售人员保持深度接触，并随时指导他们，现在已经有十来个人，精力不够用了。

2、这么多销售人员，他们手头有哪些客户，有哪些可能成交的销售机会，他们上个月的表现分别是怎样的，我只能在会议上去收集那些模糊的信息了。

3、有这么多的事件要处理：多个人跟进同一个客户，反复的问客户同样的问题，销售机会虽多但成交量却很少，不明白有些销售人员现在的工作卡在哪了。

五、您希望为客户提供更好的体验

1、同样的问题，换了一个客服人员，他就不知道如何解决了。客户在这个简单的问题上花了太多的时间。

2、我们每一次和客户沟通，都像是第一次沟通，反复的问同样的问题，不知道客户喜欢什么，讨厌什么，买了什么，说了什么。

3、由于没有流程，客户的问题经常在几个部门之间踢皮球，客户很恼火，我们的人力成本也很大，这简直就是巨大的浪费。

如果您的公司经常上演以上情节，说明您是时候采用CRM软件了。正确的CRM可以解决以上所有的问题，还能帮您降低运营成本，增加销售收入，提高客户满意度。而您要做的，只是下定决心，花一点时间注册并参与我们的演示。在您真正了解到CRM的价值之后，您一定会乐意采用这样一个性价比良好的系统来解决潜在的业务挑战。

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