悟空CRM：客户关系管理为什么需要CRM软件?

以盈利为目的的企业，基础工作即扩展业务，销售产品。企业拥有的客户越多，从而可以带来更好的业务客户关系管理为什么需要CRM软件?因为CRM在有效管理客户群上有突出表现：

1.吸引顾客我们说的做业务，主要工作是吸引潜在客户并扩大客户群，从而增加销售量来获得盈利能力。因此，您的首要任务应该是争取尽可能多的客户。CRM可以管理买方的详细信息，并帮助您与客户建立长期的关系。

八骏CRM更进一步，针对售前、售中、售后形成有效闭环。

2.潜在客户转换潜在客户是尚未购买您产品的潜在顾客，他们是对企业提供的产品/服务感兴趣的人。

获得潜在客户是进行销售的第一步。CRM是潜在客户转换的主要因素，他们帮助您在一个页面上存储和显示所有潜在客户的详细信息，以便您一眼就能确定最佳的销售策略。

在八骏CRM中，我们有专用的销售线索管理工具，它可以实现销售线索的收集、分配、转化及统计。用户可以通过八骏CRM对潜在客户进行不同等级排序，从而可以快速有效地进行销售。

3.增强客户体验创业的低门槛，让市场竞争更为激烈，使您的公司与众不同的唯一因素就是客户服务。

好的客户体验能够增加二次购买以及转介绍。CRM是使您能够为客户提供最佳服务的关键，CRM保存了每个买家的详细资料，以便您可以为他们提供满足他们要求的每项服务。

八骏CRM在其云业务管理软件方案中包含多种工具，以增强您为客户提供的体验：报价管理软件可以自动生成估算值，以便您立即将建议的价格告知您的客户，从而加快业务发展;合同台账使您能够立即了解收款开票情况，从而加快交易速度;一个服务中心，可以帮助您管理的客户投诉，甚至客户端也可以直接提交并了解进度。八骏CRM支持第三方软件集成，可让您的客户在仍在提供个性化体验的同时使用他们喜欢的软件。

4.提高生产力如果公司中的每个团队都使用不同的软件，形成数据孤岛，那很可能变得难以沟通。销售必须花费更多的时间将每个软件中的数据集成到下一个软件中，这直接浪费了销售时间。

通过单个软件，数据流得到了简化，因此每个团队可以即时更新业务交易，从而大大缩短了完成时间。

八骏CRM可帮助您的团队保持在同一平台上，从而使业务进度是连续且一致的。跨部门协同以便每个用户可以对客户及业务做出快速而准确的决定，从而进一步提高生产率。

5.提高客户保留率衡量公司成功的另一个指标是客户保留率。

使用八骏CRM，您可以查看每个顾客的详细资料。这样，您就可以开始寻找最忠实的客户并为其设计奖励计划。通过电子邮件发送程序的新闻，使最忠实的客户更加满意，同时激励其他客户继续购买。

由于使用CRM时获得的客户高满意度，客户更有可能继续与组织开展业务。

6.全渠道营销以前，企业通常专注于电话和电子邮件来处理客户的查询和交易。尽管它开辟了与消费者互动的多种方式，但许多不同的渠道却变得难以管理。

全渠道营销是一种使用各种沟通途径的方法，但仍然通过每种途径提供相同级别的个性化服务。CRM使您可以通过将所有数据集中到一个软件中来执行此操作。

与客户往来的短信、邮件、电话等信息都将直接关联在客户下面，与不同喜好的客户通过不同的渠道进行沟通，并集中管理，这可以极大地提高买家的满意度，因为他们可以选择与您互动的方式，并且每次交易仍能获得高质量的服务。

7.处理客户反馈中小型企业面临的最大障碍之一就是投诉处理。我们要承认，不管您的产品多么完美或服务的个性化程度如何，您都不会因没有自己的过错而感到满意。八骏CRM售后服务模块可帮助您管理客户可能收到的任何反馈。

企业即可以主动设立售后团队，进行主动外呼了解客户满意度，也可以设置多入口，让客户自主提交反馈意见、投诉及帮助申请。

在八骏CRM中，可以根据不同类型售后问题智能分配给处理人，进行快速处理及反馈。快速、有效处理客户售后问题，可以提升客户体验，提高品牌竞争力。

延伸阅读《为什么客户体验如此重要?》结论创立企业后就必然会面对市场，启动业务，管理客户管理。不管您身处哪个行业，拓展业务都是一项艰巨的任务。幸运的是，有一些工具可以使上坡过程变得顺畅。该八骏CRM不仅是控制所有的客户互动的同时也得到了组织内建立沟通渠道简化公司项目的理想工具。使用此功能，您可以充分发挥业务潜力，并以最高效率完成任务。

如果您正在思考如何管理企业客户关系，不妨考虑使用CRM系统吧！请选择能够更长久使用的CRM，它一定是具有高灵活性，能够满足企业不断变化的个性化需求的。欢迎致电400-0812-558，或识别下列二维码注册，免费体验八骏CRM系统吧!

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