“市场营销” 意味着什么？许多人以为这和面对面销售差不多，有些人以为市场营销就是个人销售加上广告，还有人认为市场营销就是把产品送到商店，摆上货架，保证一定的库存量。实际上，市场营销是上达这些活动的总和，而且内容更丰富。

市场营销是企业以满足消费者需求，作为营销出发点和归宿，准确确定自己的目标市场，生产出适销对路的产品，建立合理的分销渠道方便购买；制定适当的价格策略，运用有效的促销手段吸引消费者。我们不能简单的把市场营销理解为销售。

CRM客户关系管理，通俗地说就是为了实现顾客和企业实现双赢的局面，企业以客户需求为出发点,通过长期对企业的客户消费习惯进行分析，合理地引导消费者的需求，并通过实施一系列的售后服务等相关服务水满足客户的需求，同时达到提高客户满意度并使企业实现盈利目标。

从应用策咯和管理理念两个角度进行综合分析，可以将其理解为：CRM客户管理是为了达到客户满意度的提高和企业盈利的双重目标，从目标客户的角度出发，根据管理学中的现代管理理念，并将先进的管理理念和数据库技术进行有效结合，以客户为核心水重组企业的客户服务流程，为企业的客户管理提供一个最优化的解决方案。

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