那么，经纪商要如何利用好CRM呢？首先需要选择优秀的技术服务商，

在拥有CRM后

综合来看，可以从客户的盈利性、满意度及忠诚度三个方面着手。

1.提高客户的盈利性

利润，永远是企业追求的终极目标之一。一般来说，盈利性高的客户，能够给经纪商创造更多的利润。因此，经纪商使用CRM软件所关注的第一个内容就是客户的盈利能力。

2.提升客户的满意度

如果说提高客户的盈利水平是企业利用CRM的根本目的，则提高客户的满意度是使用CRM的直接目的，通过提高客户满意度来增加客户的订单数量，进一步提高客户的盈利水平。

为了提高客户的满意度，CRM从客户下单开始，到出入金，再到售后服务，都提供了非常细致的服务。例如，提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境，让客户体验“一对一”服务的感觉，能够及时查询下单情况、订单的执行情况和财务情况；改善售后服务体系，对客户的售后服务进行一条龙服务，及时处理客户的投诉情况，进行有效快速的追踪。

3.增强客户的忠诚度

经纪商不能放松对客忠诚度的追求。可以在客户下单交易的过程中，经纪商可以根据客户的留存资料进行细节关怀，例如安排销售员定期回访客户，在节假日自动发送问候短信、记住客户的兴趣爱好等，提高客户的平台认知感；也可以根据一些优惠以及积分活动增强客户的参与感，真正的调动客户的主动意识，从而提高客户对交易平台的兴趣度，真正的留住客户。

经纪商选择合适的CRM系统并充分利用其功能，就能够真正做好客户服务这一块，更快速的成长壮大。

外汇crm

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