外汇经纪行业的竞争一直都很激烈,如何在众多经纪商中脱颖而出,增加客户留存率,一直都是外汇经纪商面临的难题。而一个优秀的CRM系统可以有效帮助经纪商管理客户和代理,提高运营效率,提升客戶操作便利度,从而高效助力业务发展。
在选择外汇CRM系统时,可以从以下几个方面考虑:
CRM的功能性
和传统的CRM系统不同,外汇行业CRM系统通常会结合代理和返佣系统,有一些白标系统搭建商会低价甚至免费提供外汇CRM系统,以此来吸引客户,但其实,免费版本的功能有限,大部分情况下根本无法支撑经纪商的业务需求。所以在选择CRM之前,首先要考虑清楚自己所需要的功能,比如是否有灵活的代理返佣机制,可以不限制代理层级、自定义多层代理并支持多种返佣场景;是否有完善的客户管理功能,包括线上开户、杠杆调整、在线出入金等;是否已经对接现有的交易系统,让经纪商可以快速测试,尽快投入使用。
搭建商的专业性
CRM是非常专业的一个系统,而专业的系统就一定需要找专业的公司。有些搭建商成立年限短,业务不稳定,运营一两年公司可能就停止业务了,这样经纪商就被迫要切换其他CRM提供商,切换CRM提供商对于经纪商而言,意味着各种成本的增加,对于客户而言,则需要重新适应新的CRM系统,对业务的影响可想而知。所以选择CRM,不仅要关注价格和功能,更要选择可以一家可以长久且稳定运营的搭建商,只有好的的合作伙伴才能促进彼此业务的良性发展。
系统的灵活性
在外汇市场中,有时经纪商会因为自身业务的关系需要有一些特定的功能,同时,因为业务发展是一个动态的过程,需要不断改进,所以CRM系统应该是支持个性化定制的,这样才能更好的匹配经纪商的业务需求。另外,如今已是移动互联网的时代,一款专业的CRM系统应该也适用于移动设备,方便客户和代理在任何时候都可以登陆使用。
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