crm管理的成本，crm节约服务成本

节约服务成本、降低市场销售成本及新客户开发成本。客户关系管理系统可以为零售企业提供强大的分析功能，通过数据挖掘、OLAP等技术手段，对收集到的信息进行分析，可以了解客户的偏好、消费能力、个人消费习惯等方面的客户信息，帮助企业明确市场定位，根据企业自身的优势对目标客户进行有效的促销。在市场营销组合和销售策略的制定与实施时避免了盲目性，节省了时间和资金，能够达到降低市场销售成本和相关服务成本的目的。同时利用诸如数据挖掘技术等先进工具，企业可以对潜在客户的反应概率做出估计，并据此采取有针对性的客户获取策略，从而节约新客户的开发成本。

提高客户满意度和获取客户积极的口碑宣传。

帕雷托提出的“80/20”理论，20%的顾客为企业带来80%的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。零售企业通过CRM可以很快的发现20%的有价值客户，并为这些长期忠诚的顾客提供最优质的服务，提高这一群体的客户满意度。

客户关系管理可以帮助零售企业对客户资源进行科学的管理，管理企业的客户信息、管理企业的市场活动、管理企业的销售和客户服务等。通过规范的流程，让服务于同一个客户的销售、市场营销与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度，实现企业长期盈利。

客户关系管理可以提供给客户多种形式的渠道沟通，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性。利用这些数据，企业可以提高客户的满意度和赢得客户的积极口碑宣传，更好地实现客户的推荐价值。

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