如今，企业的产品优势、服务优势已不复存在，或者只能存在很短的时间，因为它们很容易模仿，可很快被竞争对手复制，而企业与客户的关系则是不能复制的，它是企业的核心竞争力。因此，企业与客户关系的重要性不言而喻，同时企业实施CRM的重要性也就随之显现。

1.     CRM有利于提高企业的盈利能力

(1)  实施CRM可以降低企业的经营成本。哈佛商学院曾经在1990年对顾客整个购买生命周期内服务于顾客的成本和收益进行了分析，并得出结论：对于每个行业来说，在早期为赢得顾客所付出的高成本使得客户关系不能盈利；但在随后几年，随着服务老顾客成本的下降及老顾客购买额的上升，这些客户关系带来了巨大收益。CRM通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。

CRM的客户管理要可以完整记录客户信息，实时了解与客户的沟通历史，去理解、预判客户的需求，从而建立起针对性的营销策略，不断提高客户的满意度，培育客户的忠诚度。要始终以客户关系为中心，让用户在一个系统里可以集中培育、管理所有客户相关信息，从线索的建立到签订合同，完成交易，全流程都可以跟踪记录和分析，帮助用户有效挖掘和把握有价值的新客户，同时维护老客户，在这一方面，悟空CRM就完全可以，其客户关系管理帮助企业建立全新的客户交互体验，实现业务流程自动化，提高工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理。

(2)  实施CRM可以使企业获得更多的收入。因为CRM会为企业带来忠诚客户。忠诚客户会重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感度程度低，会推荐其他人前来购买。CRM使企业的管理重点由短期交易变为长期交易，并通过客户分类识别最有价值的客户。通过悟空CRM的商业智能分析客户画像，全方位分析客户，将客户做级别区分、行业区分等来分析哪种类别的客户最有实时价值，哪种类别的客户最有潜在价值，又或者哪类客户是二八定律中那百分之八十类别范围内的客户，对客户分类识别，并不是简单意义上的只是以客户成交额作为标准，悟空CRM的商业智能会从多方面去帮助用户识别价值客户，帮助企业获得更多的收入。

简而言之就是CRM对客户份额的关注，能为企业带来更高的投入回报。它强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额，此份额越高，企业获利能力就越强，同时也说明企业要重视识别高价值的客户。

2.     实施CRM有利于为企业创造竞争优势

开发1个新客户的成本等于留住5~10个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是如果老客户每年都在流失的话，则每年都必须加倍开发的客户。如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些都是很多企业存在的问题，或者叫做营销难题。

因此，CRM是企业竞争的利器，它既节约成本又提高收入，从而提高企业的利润。因为CRM关注识别、保留和发展有价值的客户，通过客户满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务所花费的费用，比起现有的客户来说，要昂贵得多。这是因为为新客户服务，需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本高于老客户，并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题，另外老客户还能够创造出成本节余的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户能够起到比降低成本还要多的作用。在服务中，由于客户已经接受了教育，有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。在以目录营销为基础的商业企业里，客户可从目录上挑选他们想要的产品，在收款台支付费用，然后到仓储柜台去收集这些货物。在更加传统一些的商业企业里，所有这些活动都由营业员承担，但是由于可以将这些活动交回到客户的手中，所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。CRM能为企业带来可持续的竞争优势。

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