asterCC系统为进一步提高客户关系管理的要求，实现销售标准化、销售规范化，除客户管理外，同时还集成了产品管理、仓库管理、办公管理、发货管理等，实现了售前、售后办公一体化。该系统适用于所有市场营销行业，可以实现精准、快速的客户服务，全面监控各业务环节运营绩效。实施该系统，是企业扩大运营规模，达到 AAA 级服务标准的有效支撑系统。

1、市场营销行业实施CRM系统的实际情况

目前中国已经完全进入信息社会，企业经历了一定时期的发展，并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户，探索新的销售渠道。而实际上，现有的老客户通常也蕴含着巨大的新商机。对企业和商家来说，解决这一两者兼顾问题的最佳方法就是建立一套完善的客户关系管理系统（CRM,Customer Relationship Management），借助信息技术，加强对客户的了解，获取新的销售机会，同时为客户提供更加全面的服务。

从CRM具体如何实施的角度来阐述：CRM是一种以客户为中心的营销策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。从这个角度可以将CRM理解为一种基于企业发展战略上的经营策略。企业建设CRM，其目标是追求企业在市场竞争中的优势，而本质则是实现企业提供具有不可替代性的产品并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。可以看出，CRM实现的是基于以客户为中心、以客户需求为导向的营销策略，通过这样的手段来提高客户满意度，从而达到企业的赢利目的。

2、CRM系统现存的问题

（1）过度重视销售理念忽视了服务理念

从目前的应用实践上看，销售管理系统是目前国内市场上的客户关系管理软件的核心部分，它迎合了企业以利润最大化为目标的管理倾向，关注于企业管理层对销售人员自由度的控制，把握销售环节的各个阶段，但是片面强调销售系统必然会忽视客户本身。服务管理系统在当前的通用客户软件系统中，只是完成了偏重于售后服务的程序化管理。企业的服务是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服务是不具有生命力的，是无法使客户完全满意的。而从客户关系的核心理念上来讲，这部分是最应该体现以客户为中心思想的核心部分，然而目前理念与实践在这个部分的距离很远，以客户为核心的服务理念在CRM软件系统中被不同程度地弱化。

（2）传统搭积木式的常见问题

大量设备的堆砌、各功能服务器相互独立、计算机总线结构、多协议、多接口、系统架构紧耦合等，这就导致在运营过程中出现建设成本高、难以实现统一的业务逻辑和报表数据、存在系统瓶颈，可靠性低、业务开发成本高，实施周期长、系统牵一发而动全身等问题。

（3）成本控制和管理问题

CRM系统成本非常高，往往还需要再购买其他软件才能支持特定功能应用，扩展起来不方便，管理起来不够灵活，运用起来不够方便，大多数CRM系统在销售过程当中仍需要坐席手动进行客户服务，做好备注信息，工作效率不高，也会严重影响客户体验。

（4）服务模块分离，无法发挥协同效应。

很少有企业能将呼叫中心、CRM客户关系管理系统、销售系统和通讯系统进行全面整合，大多数系统功能模块分离，这不仅严重影响工作效率、延长服务时间，更大大增加了企业的资源成本。

而我们的asterCC销售型管理系统无需配置任何软件只要一套系统便可以全面提升企业的工作效率、节约人力，同时具备报表、分析、统计、工作流控制等强大的辅助管理功能。

3、asterCC销售型客户关系管理系统优势

（1）销售24小时在线，还支持“离线”工作能力

针对营销业务的特点，优化了系统操作流程，无论您身在何方，只要身边有网络就可以进行销售业务操作，进行三方会议、进行业务处理等等。换句话说，只要您的手机支持，任何有网络的地方都是您的办公室。

（2）对销售人员来说无需专业知识，使用方便，易上手易管理

界面登录成功后，可以对每日销售任务、工作总量、呼入呼出的电话数量等数据信息一目了然，客服可以针对性地选择要展开的业务所需要的管理平台，方便管理，流程清晰易懂，轻松开展一天的电话销售工作。无需深入了解专业知识照样可以运用地得心应手，同时也降低了维护的成本。

（3）易于定制产品的各种信息，迅速满足客户要求

针对销售行业的企业来说，系统可以根据销售行业的需求进行系统功能定制。我们具有专业的研发团队，能够对销售行业需求做出快速反应，使系统功能能够更加贴近销售业务的开展，销售人员的工作流程，使销售服务更加方便、快捷。

（4）提高客户体验，实时短信提醒，售后电话回访

asterCC根据销售行业的营销特点，加入了实时短信播报和确认、售后回访和市场调查问卷等功能。实现了客服对客户的外呼调查，收集客户对服务的意见，以备对销售业务进行改进。这些都将提高电话销售的服务质量，增强客户黏度。

（5）具备灵活高级的电话交换机(PBX)功能

asterCC提供了语音信箱,智能路由,呼叫振铃组等高级功能,这一系列功能都为坐席提供了更好的营销环境。企业无需购买昂贵专用的交换机，可以设置手机为远端坐席，当坐席不在办公室照样接听办公室固定电话，且也有录音，能促进业务的进展，对客户的连续跟踪，实现业务的无缝连接。天生支持IP电话和NGN网络,系统投资一步到位。

（6）“有声”的客户关系管理系统（CRM）

从传统的客户关系管理系统脱颖而出，改变了原有系统单一的文字，数据，文件存储功能，植入新技术给客户提供自动语音查询，在检索客户资料的同时检索出带有录音的通话记录，实现无纸化办公，让您的CRM“声”动起来。

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