在当今这个信息化飞速发展的时代，烟草企业面临的不仅仅是多年的经营与发展所积累的大量的内部信息，还包括数量庞大且时刻急速增长的信息数据。

若烟草企业缺乏有效的技术手段从海量信息中提取能够服务于客户关系管理、企业内部运营、产品营销等知识，就无法确保企业的发展，从而很快被社会淘汰。为了对海量信息进行有效的利用并满足烟草企业CRM的需求，需要在技术上引入数据挖掘技术来为其支撑。通过对烟草企业CRM的了解，数据挖掘技术能够从以下三个方面为其提供帮助。

第一、数据分析

利用数据挖掘技术对大量的来源于基层的日常业务操作的数据进行处理，获取模式和知识，为烟草产品的销售策略提供信息支持。

第二、解决半结构化问题的应用系统

市公司通过对挖掘目标的制定、建立模型、分析评价等过程，获取支持半结构化问题的信息。

第三、智能化决策支持

对企业的决策者而言，通过数据挖掘技术的应用，公司获得的信息被整理、分析，提取出支持企业运营的信息，才能对市场和自身发展的变化做出快速的响应，并提高其决策的准确性。

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