房产行业

属于典型的低频大额的交易类型，售前服务在整个线索转化中起决定性作用。

房产行业是一个典型的低频大额的交易类型，线索的转化核心其实在于售前服务：房产知识更具专业性、复杂性，大部分人对于房产知识并不了解，而且大多数人一生只会买一套房子，这就导致买房时客户一定会深思熟虑、充分准备。此时中介的行业知识的专业性、推荐带看的服务，会直接影响到交易的结果。

其实现在房产行业的诟病主要是在于两点：

中介对房产知识包括税率、首付金额等没有做好充足的功课，导致客户在办理购房过程中出现各种问题，降低用户信任度；

中介对所维护的房源信息了解甚少，没有给客户推荐合适的房源。交易成功后，客户实际体验与心理预期差别太大，对平台打上了“黑中介”的标签。

解决方案：

从客户前期看房到后期入住具备一套的以客户为中心的管理流程。

前期根据客户属性，系统给客户推荐合适的房源，一旦客户联系中介，中介积极跟进带看，依据自身专业的房产知识，促进成单

成单后中介进行回访，及时反馈问题进度，提升客户满意度。

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