(一)协调内部管理,为客户提供一站式服务

通过呼叫中心,可将企业内分属各职能部门的客户服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标,有助于进一步协调企业的内部管理,避免了企业内部门之间相互扯皮、推添的现象,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位、“一站式”的服务。

(二)高科技提高企业运作效率,降低企业成本

由于高新技术的采用,呼叫中心有效地减少了通话时间,降低了网络费用,提高了员工及业务代表的业务量,特别是自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。无须增加服务人员,企业便可以提高服务的等级,同时提高业务代表的利用率。在提供新产品、新业务或增加新系统、新设备时,也能够减少业务代表的培训时间。

此外,呼叫中心统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据,有效地减少每个电话的时长,每位坐席工作人员在有限的时间内可以处理更多电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率,降低企业成本。

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