悟空CRM应用解决方案

一期方案：在生产厂商和经销商中利用悟空CRM建立客户信息平台统一和共享的客户信息针对汽车行业的特点，悟空CRM在生产厂商和经销商中分别建立客户信息平台，首先将重要的客户数据统一起来，方便查询。

对汽车经销商而言，悟空CRM将客户信息统一在一个信息平台上，查询到客户信息，即可了解客户的基础资料，例如姓名、地址、电话等；而且可以了解到客户的购车信息，例如购车时间、车辆的种类、性能等；最后可以了解到客户最近的服务信息，例如车辆的保养、维护信息。

并且，这种客户信息是动态的，通过客户信息页面，可以查询到客户购车的细节、时间、选购的配件、上牌的时间等等，悟空CRM管理的是全面的客户信息，而不仅仅是静态的客户档案。这正是CRM的核心理念“以客户为中心”的具体体现，并且完全符合汽车经销商向“四位一体”的整合性营销的经营方式的转变。

对于出租车公司这类客户，汽车经销商最关心的是出租车的数量，换购数量，某种车型占全部车辆的比例等等。这些信息都可以记录、保存，并且将联络人等重要信息在公司内部共享。

对于汽车生产厂商的销售公司而言，发展渠道是最为关心的问题。悟空CRM可以掌握所有现有的渠道信息和交往纪录，形成完善的联络关系纪录，保证信息成为公司财富，不会随着人员的流失发生数据丢失。

另外，对于某些“以销定产”的大、中型客车或豪华轿车的生产厂商而言，销售过程较长，流程复杂，能够方便地将这些与客户打交道的每个环节的关键信息记录下来，将大大提高生产厂商的在采购、库存、配送等方面的效率。

细分目标市场掌握个性化的市场需求

如前所述，经销商所面对的客户群通常是集团采购的出租车公司、行业大客户和个人采购的私家车用户，每一个目标市场的购买习惯和价值取向是不同的，例如：出租车公司可能要求有固定的配置，如相同的颜色、统一的整车装备、统一对燃气燃油系统进行改造等；对于行业大客户来说，虽然经销商是与用户企业进行签约，但更多的购买行为是在企业员工与经销商间产生，由于所在企业性质的关系，这些企业的员工大多都具有薪资收入比较高、还贷能力强、个人信贷信誉度好等特点，因此这些客户在购买私人用车方面会对整车装备有较高的要求，在购买行为上比较具有特点；个人采购的私家车用户，其数量众多并且来源广泛，一般很难在某一个或几个方面表现出相同的消费特征，但对于这个消费群体的整体来说，在一定数量的基础上，总是能够分析出产品的哪些特点是被消费市场所关注的，以及什么样的营销策略更加吸引消费者的注意，进而经销商或生产厂家可以据此做出调整。悟空CRM系统具备灵活的自定义功能，可以充分满足从多种纬度对客户进行分类，并且对不同类别的客户定义不同的属性，以便信息的收集。这些信息同时成为数据分析和挖掘的基础。

悟空CRM系统提供了强大的数据分析和挖掘的工具，能够帮助企业按照客户的类别、行业、区域、职业、收入等条件细分市场，根据目标客户群的购买特征和价值取向分析，为企业挖掘新的销售机会；由大量的客户交往记录，找到不同市场需求的变化，为厂商开发出更加适应市场需求的产品，提供科学量化的指导依据；通过对细分市场的服务统计，分析不同客户群对不同服务类别的满意度和投诉率，使企业能够有针对性的为客户提供个性化的服务。在新经济时代，悟空CRM系统能够帮助历史悠久的汽车行业全面提升对市场的快速反应能力和盈利能力，继续使企业保持旺盛的生命力。

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