企业要上CRM项目,往往会选择套装的CRM软件。其不仅可以降低项目的风险,而且还可以缩短项目的周期。但是其也有一个比较大的缺陷。CRM套装软件是根据企业的共性来设计开发的。简单的说,就是根据标准流程来设计的。但是现在的实际情况是,企业都会有个性化的需求。此时如果CRM应用软件灵活性不高的话,就必须要通过二次开发来实现用户的个性化需求。二次开发不宜过多,需要精益求精。
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优化流程比二次开发更加有价值
当CRM系统现有需求无法满足用户的需要时,项目管理员往往有两条路可走。一是改变系统现有的功能,二是对企业实际操作的流程进行更改。真的遇到这种情况时,项目管理员该怎么选择呢?如果选择更改系统功能,那么就需要进行二次开发,不仅需要额外的支出,而且还可能会影响系统的稳定性。另外后续的维护成本也会水涨船高。而如果选择更改企业现有操作流程的话,会遇到用户比较大的阻力。需要两弊相衡取其轻。如果更改企业现有操作流程,能够给企业带来更大的价值,那么无论阻力再大,也要用户调整自己的操作习惯。
因为系统标准化的操作流程,往往是经过千锤百炼的。或者说,其已经预见了实际操作过程中可能会出现的问题,并在流程中设计了关卡以保证类似的事情不会重复发生。
为此优化企业现有的操作流程,不仅仅可以免除二次开发的烦恼,而且还可以提高工作效率,避免工作的失误。当然在优化工作流程时也会遇到阻碍。即用户会不配合。毕竟冰冻三尺,非一日之寒。在这种情况下,项目管理员也只能够咬咬牙,把新的流程通过强有力的措施推行下去。
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