悟空CRM：2020成功实施新CRM系统的8个技巧

上文《2020年，中国企业为什么需要CRM软件？》我们介绍了2020年中国企业投资CRM软件的必要性及CRM将带来的价值，如果您确定要采用CRM，甚至已经在选择CRM供应商，那么为确保您的CRM实施成功，这里有8个技巧：

1.确保最高管理层的支持让我们从显而易见的地方开始：只有人们使用CRM系统时，CRM的启用才成功。

研究证明，CRM项目失败的主要原因是高级管理人员缺乏支持。

由于CRM是一个涉及组织各个部门的项目，因此，不仅必须使最高管理层参与其中，而且还必须激发和建立信誉。高层管理人员在组织中驱动意见和文化，这就是为什么他们的早期参与在整个组织中产生积极的连锁反应。因此，请您的领导者入职!

2.寻找一位出色的项目经理当您实施新的CRM系统时(或者如果您刚刚切换到新系统)，最重要的人就是有权运行项目的人-项目经理。这个人很重要，因为他或她负责整个项目的实施安排。

他们将确保及时采取必要的步骤并实现目标。它不必一定是管理层的人，但必须是一个具有感染力的热情，承诺和对细节的敏锐洞察力的“行动者”。

3.任命专门的超级用户负责的超级用户或CRM与项目经理不同，超级用户是分配给您新CRM系统的“最全知”的人。他或她使用CRM，并希望测试CRM试用系统中的所有内容。

当组织中的其他人有问题或需要支持时，这是内部帮助人员。超级用户通常也是CRM供应商的对接人，并且将是第一个获得有关产品发行，软件更新，错误等信息的人。

4.发动启动会!内部市场营销经常被低估，但是在实施CRM软件时，CRM项目经理需要将其出售给您的同事。

怎么样?在您的朋友圈上发布有趣的文章，制作海报，制作特殊的项目T恤，或者甚至更好地为每个人组织一次启动会议!

它并不需要花费很多钱，但是可以庆祝CRM的推出并激发热情。

但是，启动会议结束后，您不能只是到此为止,您需要保持火焰燃烧。到处走走，询问人们情况如何，并在遇到困难时帮助他们。

5.设置内部使用准则CRM系统仅与放入其中的数据一样重要。

如果人们不知道如何将数据输入到CRM系统中，那么将很难做很多其他事情：通过销售渠道跟踪销售进度，提取报告，向客户发送营销电子邮件以及提供快速有效的客户服务。

CRM使用指南应易于获得，并明确说明在CRM系统中需要完成的内容，时间和方式。

6.提供足够的培训我们所有人都是不同的，有些人快速投入全新的CRM系统使用并立即受益匪浅;有些人则对新的工作方式持怀疑态度。

项目经理应该对如何处理这两种类型有策略：与狂热者和怀疑者都需要做的一件事是他们都需要培训!

您可以从供应商处选择课堂式培训，或者可以指定超级用户来进行培训。

您还应该在新员工入职计划中包括对CRM系统的介绍。这样，新员工将从一开始就学习如何使用CRM。

7.定义CRM战略并采用CRM哲学CRM不仅是技术，而且是战略和哲学。

说“ 今年来做CRM ”不是一种策略，“从现在开始我们将以CRM的方式工作 ”是一种哲学。

拥有成功的CRM战略意味着您需要定义工作流程将如何变化，在每个实施阶段将要采取的步骤，要实现的目标以及如何衡量目标以及如何进行定义。CRM将补充您的业务发展计划。

为了使CRM成为一种哲学，您需要改变您的整体思维。采用CRM系统意味着您决定将与客户的发展和维持牢固的关系放在第一位。换句话说，您需要自觉地致力于以客户为中心的业务模型。

8.克服拒绝和负面态度让我重申一下： CRM实施中的最大挑战是人。

由于CRM实施伴随着各种变化，例如重新考虑所有基本的例程和流程，并使每个员工都改变工作方式，因此您需要准备好应对所有级别的负面态度和拒绝。

尽管在过去十年中已经有很多关于CRM好处的文章，但是许多人仍然将CRM视为仅一种销售工具。

因此，您需要准备针对以下问题提供可靠的反驳参数：“在会计方面，我们的工作方式有所不同，因此我们实际上不需要CRM系统”或“我将所有电子邮件都保存在Outlook中的文件夹中，因此我知道在哪里找到什么”或“在市场营销中，我们拥有自己的客户数据注册系统，我们不会与他人共享”。

作为帮助，以下是一个论点，可以帮助您应对各种拒绝：在公司工作时，该公司拥有您的产品，而CRM系统则确保所有文档和数据都存储在一个系统中，公司有权利拥有通用数据库。

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