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1.如何建立客户关系:了解、选择、发展客户(发展目标客户和潜在客户为实际客户)
2.如何维护客户关系:对客户信息的掌握、客户的等级划分、与客户的互动与沟通、客户满意度分析、客户满意度分析及寻找实现客户忠诚度的方法。
3.在客户关系破裂的情况下,如何恢复客户关系,如何挽回流失的客户?
4.如何构建、应用CRM软件系统,如何运用现代技术工具,如呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商业智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等,协助客户关系管理。
5.如何在CRM理念下进行销售、营销、以及客户服务和支持方面的业务流程重组,实现CRM与其它信息化技术手段(如ERP、OA、SCM、KMS)的协同和整合。
然而,不管如何界定,有一点是大家公认的:以顾客为中心,企业与顾客在品牌推广、产品销售、服务提供等场景中所产生的各种关系的处理过程,其最终目的是吸引新客户关注和转化为企业付费用户,提高老客户留存率,帮助转介新用户,从而增加企业的市场份额及利润。
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悟空云,悟空CRM,整合CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理软件等企业管理软件与应用,卓有成效显著提升企业运营效率,使办公简单轻松。悟空云试用热线:400-0812-558
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