帮助企业创建卓越的客户体验,最终实现客户忠诚度提高的目标。

1.真正了解你的客户群

企业对客户进行分析,了解他们为你所创造的营业收入与利润。分析这些营业收入从何而来,然后加以划分。找出哪些客户、产品及服务是销售的主导力量,并找出最能为企业创造利润的客户。这些分析是继续后续步骤的基石。

2.自我校验

企业现在的战略与行为是否对最能创造利润的客户有利?是专注于单一市场还是多个市场?这些市场是短期关注还是长期投入?竞争对手在这些市场中的表现如何?企业是否具有竞争力或机会?在了解了客户和竞争环境以后,就可以进行第三步。

3.了解客户对产品或服务的体验

企业可以直接从客户身上获取反馈,了解他们对企业的产品或服务的体验,以及他们心目中的“忠诚因素”是什么,分析怎样才能与竞争对手拉开差距。企业也可以借助调研公司的力量来获取这些信息,一方面,这能为企业节省大量的时间;另一方面,客户也比较愿意向第三方透露更多真实感受。

4.实施新的客户体验,并保持下去

一旦了解了哪些客户能为企业带来最大利润,哪些因素能让他们变为忠诚客户之后,企业就可以着手为他们建立差异化的客户体验。识别出需要并且能够改变的流程,确保新的体验能被持续、重复地提供。向企业中每名与销售触点有关的成员提供信息和工具,让他们切实了解如何在日常工作中保持提供这类体验。

5.与客户进行沟通,并测量成效

与企业的客户进行沟通,让他们了解企业进行了哪些变革,提供了哪些新的体验。根据客户预期来建立企业的品牌承诺,然后将这一承诺贯彻到具体的日常工作中,并加以保持。守株待兔的时代已经过去,客户忠诚度需要企业主动去赢取。不用担心企业起步较晚,只要正确实施并持之以恒,客户定会感觉到企业的变化,并给企业带来所期望的成效。

crm系统哪个好用

悟空云，悟空CRM，整合CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理软件等企业管理软件与应用，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。悟空云试用热线:400-0812-558