要做到客户满意度达到最大,从而提高客户的忠诚度,最终保留客户,应该从以下几个方面入手。

1.要从思想上认识到客户忠诚的重要性

“客户就是上帝”,这不是一句空话,而是关系着一个企业的兴衰存亡。许多企业平时口口声声称客户是自己的衣食父母,但在产品生产、质量保证、售后服务等环节却很难看出其真正认识到客户重要的意识。对此,企业的领导者要关心员工、教育员工、引导员工树立对企业的忠诚。这样,可以依靠员工做好各方面的工作,为客户提供全方位的优良服务,从而取得客户的忠诚和信赖。

2.通过关系营销培育忠诚客户

企业培育忠诚客户可以借助于关系营销,所谓关系营销是指识别、建立、维护和巩固企业与客户关系的活动,并通过企业努力,履行自己的承诺,使双方目标得以实现,达到“双赢”的效果。树立“客户至上”的意识,通过与客户建立起一种稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足,客户才能成为企业的忠诚客户,企业在竞争日益激烈的市场环境下才能生存,才能获得持续的发展。

3.要更加注重客户差异化

客户的满意需求是个性化的,企业要有意识地接触客户发现他们的需求,结合企业实际提供满足客户个性需求的有价值的产品和服务。除了要关注其今后的购买情况和需求动向外,还可以采取特殊的营销服务,培育忠诚客户。要重视开拓新的客户,但留住老客户也很重要。对于企业的重要客户,进而要把他们培育成为企业的忠诚客户。由于从产品和服务上达到满意,客户有可能向周围的人群大力宣传,使企业产生努力追求的“口碑效应”,从而成为新客户的介绍者。由此产生客户生客户的现象,使企业的客户群不断扩大。此外,还须做到以下几点:不要忽视给客户的第一印象,要善于给客户传递企业独特价值:要定期检查客户数据库,与客户进行有效的沟通,找出客户离开的原因,掌产品的债机制,倾听客户意见;要妥善处理客户的抱怨,不断地改进工作等。

总之,客户忠诚度的培育不是一朝一夕就能做到的,企业即使做了很多这不一定有立笔见影的效果。但企业必须坚持不懈地把它做下去,因为离开了忠顶的工作也业将不堪一击。

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