罗马不是一天建成的,客户也需要通过不断购买企业的产品与服务来培养对企业的电诚度。在如今的网络世界里,客户触点工具越来越多,如何找到合适的工具来建立忠诚受过许是一件令人颇为头疼的事。经过研究摸索,企业一般可以通过潜在客户、目标客户、首次消费客户、重复消费客户、铁杆客户与宣传客户六个阶段来培养出最佳客户。

1.吸引潜在客户

开始一项业务时,最困难的就是如何寻找足够数量的客户,准确识别潜在客户,并吸引客户的注意与兴趣。(1)简练与自然。网络时代吸引潜在客户的方式很多,但所有方式的选用都要尽可能地体现简练与自然。只有自然才能提高融入度,只有简练才更能在客户心目中留下深刻印象。

(2)有良好的口碑。品牌的影响力在开发与吸引客户中的作用很大。品牌包括企业公众形象、产品品牌,也同样包括企业客服人员的口碑。

(3)通过工具来推动客户交流。充分利用现代手段吸引潜在客户是不可忽视的。现令时代,除了利用CRM系统工具外,充分利用移动终端实施微信营销也会带来不凡的效果。一个好的微信公众账号一定能够融入企业的经营、交易和客服环节,然后通过好的互动建立好的口碑,通过口碑在用户之间传递,成为客户和橱柜品牌不可或缺的细带。

2.为重复消费客户提供更多的价值

发现并满足客户需求,能够维系企业与客户之间的合作关系,但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升客户忠诚度,企业还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”,让客户得到“额外”价值。比如说,提供更多资讯、协助客户策划各类终端促销活动,并提供其他咨询方案、加强对客户的产品培训和营销培训,等等。

例如,船运公司 Maersk Line 就开发了一套精密的在线预警系统,当由于气候原因或老口细货原因而发生船期延误时,客户就能获得及时的通知。这送信息优化了客户的生产周期。

3.努力提高网站整体服务质量

在网络普输上传统的销售空间放打破,信息传递的时间也被大幅压缩。客户无须花费太大的成本即可询问到产品的价格,买方市场不再处于弱势,并且拥有相当大的选择权利与空间,企业因而面临空前的激烈竞争。因此,客户服务质量便成为网络销售成功获利的关键所在。

当前网络商店的竞争基础,不应一味地采取降低商品价格的策略,应该着重于服务质量的提升,培植核心竞争资源,才能凝聚客户的忠诚度,进而增加购物网站的收入,创造电子商务的价值。

4.运用多种营销手段进行客户忠诚度培养

培养客户忠诚需要多种方式相结合,不断强化客户忠诚。

比如,先通过网络体验营销。客户的体验包括感觉感官、情感、联想、行为等诸多方面,这种体验一般都是在实际的场景中获得。而在网络营销时代,企业需要在网络上提供一种相似的环境,在网络上营造一种生活和文化环境,找到客户的潜在心理需求,刺激客户的购买欲望,满足客户的购买心情,创造一种愉快的购买经历,这样给客户提供一种特别的体验,进而提高客户的参与程度,培育客户对网站的忠诚度。再结合电子邮件营销、网络社区营销,可以让每一个成员有一种归属感和亲近感,凝聚人心,增加忠诚度。

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