悟空CRM：关于客户关系管理系统的选型

在企业的众多抉择中，比如客户关系管理系统的选型，都难免遇到坎坷，在选择客户关系管理系统时，若以软件产品的案例作为软件采购的标准，这对于日新月异的IT技术软件行业来说，这个标准会让你在不经意间选到了过时的产品，甚至是即将被淘汰的产品。在技术进步以指数级增长的今天，一味地追求案例多，只会选择到一个技术上即将被淘汰的产品。因此选用软件的准则应是：绝对不要以案例多作为选择软件的重要指标。可是，企业是否另有高招呢？如果不以案例多作为客户关系管理系统选型的重要标准，那么企业尝试自主研发呢？

我们对于企业的调查中了解到，对于自己开发客户关系管理系统在理论上可能更能够满足企业自身需求，还可以自行维护、升级，可控性强，但实际情况却不尽人意。首先，CRM系统涉及到多门学科和技术，包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等，那绝对是一个需要综合各种人才的团队工程，一个或者几个普通程序员都不一定能做好。单位内部的程序员受行业和职位限制，无法掌握最新的管理理念及其发展趋势，往往只能对市面上的客户关系管理系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆，不能够真正实现提升管理水平的目的。同时，频繁调整客户关系管理系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用。除了个别特大型企业和敏感性单位，一般的企业大都以失败告终。开发客户关系管理系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本，不可控因素很多，综合费用最低也要几万元，很多都要数十万元，显然得不偿失。

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