在我们的传统认知中，外贸CRM主要有以下五个作用：

1. 防冲突

CRM系统可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重，如果该客户已经被其他业务员收录，则系统会提示客户已经存在，销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个销售人员，避免客户被频繁的电话骚扰，也可以避免销售的“撞单”现象。

2. 管理不同阶段的客户

通常外贸企业的成单周期比较长，因此会产生不同的需求阶段，如线索、报价、询盘、成交等阶段，CRM系统能够帮助销售人员管理不同阶段的客户，跟踪销售过程；还能帮助管理者关注重点商机和客户、指导销售行为。

3. 防止公司资源的流失

这也是管理者最关心的一点，企业可以通过使用CRM真正留存下来企业通过展会、线上推广来的珍贵客户，而不是客户最终掌握在销售员手里，即使员工离职也不怕挖墙脚。

4. 邮件管理

邮箱是外贸业务员最常用的功能，在CRM中可以收发客户邮件，并进行归并处理，将邮件与客户关联，方便从客户维度来查看往来邮件。

5. 跟进记录

销售人员可以在CRM中记录自己与客户的所有沟通记录，比如：销售人员与客户之间的详细沟通记录、交易记录，客户的关注点及诉求点等等，时刻把握客户的切实需求。

外贸crm

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