CRM也叫客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

上述内容是CRM系统在百度百科中的介绍，如果简单用一句话概括CRM系统，就是帮助企业实现自动化管理客户的一种管理理念或软件技术。

CRM既然是管理客户的，肯定会涉及到客户从哪里来、客户来了如何管理、客户能产生什么样的价值、客户到哪里去这四个问题，只要我们想明白这几个问题，就知道该如何设计CRM系统了，当然了，设计CRM系统的前提要结合具体公司业务，因为每个公司业务的不同以及对客户管理要求的不同，所以每个公司对CRM系统的需求基本上都不一样，虽然每个公司的系统需求不一样，但是我们仍然可以借鉴一些优秀的CRM系统。

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