客户关系管理（Customer Relationship Management，又称CRM），定义很简单，既企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而优化其管理方式，向客户提供创新式、个性化的客户交互和服务的过程。其终极目标是吸引新客户、保留老客户以及将现有客户转为忠实客户，增加市场份额。

而房地产CRM软件则是一种可帮助房地产行业人士管理客户跟进、销售线索，营销活动和售前后服务的工具。所有这些都通过一个集中的平台进行管理。

房地产CRM软件的主要功能一般包括：

统一存储客户信息，使其易于查找（即不再需要通过电子表格进行搜索），好一点的如 得帆云 不但能做到客户信息的全方位整合，还支持PC+移动多终端使用，促进订单成交。

2、帮助用户对联系人进行组织，分类和优先排序，跟进与先前，当前和潜在客户的沟通交流。

3、快速查询响应客户来访记录，找到潜在客户。

4、订单从生成到生效等一系列流程的自动化执行。

5、提供针对客户、营销订单等的多维度的数据分析视图，提高决策分析的效率。

6、系统预置消息提醒+自动发送。比如在 得帆云·房地产销售管理系统 中，除了系统自带的客户建档、预约来访、订单审批、订单完结、客户生日等提醒外，还支持用户自行设置提醒场景。

房地产crm

悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。