房地产投资在我国投资活动中占据主体地位，房地产的投资和收益都比较高，发展周期也相对较长，售前服务在整个业务流程中起决定性的作用。

房产行业属于一个非常典型的大额交易类型，主要核心业务在房产售前服务：房产中介所需掌握知识更具专业性，可能大部分人对于房产这个领域并不了解，这就导致了买房时客户一定会慎重考虑、充分准备。而这时候房产中介的行业知识的专业性、亲自带领客户看房的服务，就会直接影响到房产交易的结果。

房产行业主要在运营客户这方面存在了以下问题：

1、房产中介对自己所拥有的房源信息了解得不够丰富，没有给客户及时推荐合适的房源。交易成功后，客户的实际体验与预期差别可能会很大，所以就会对中介公司打上了“无良中介”的标签。

2、房产中介对房产知识包括税率以及首付金额等都没有做好一个充分的了解，导致客户在办理购房过程中出现了各种问题，降低了客户的信任度，增加了与客户沟通的负担，并有可能失去这个客户。

解决以上问题的方案：

1、为了留住客户、促成客户购买房产，要从客户开始看房到后面确定入住拥有一系列以客户为中心的业务管理流程。 前期会根据客户每个人不同的性格特质，系统会给客户推荐合适的房源，一旦客户联系房产中介，中介会积极地跟进客户并带看，依据自身专业的房产知识，促进客户成单。

2、客户成功购房后房产中介会通过CRM系统内客户信息记录进行客户回访，及时地反馈客户所遇到的问题，大大的提升了客户的满意度。

房地产crm

悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。 

房地产crm的功能，房地产行业的CRM系统有什么作用？

客户关系管理是一种科学管理手段，企业运用CRM系统是为了提升企业对客户的管理和企业内部的管理，以便企业提升经济效益。房地产行业因其客户管理和房屋管理的特性对CRM系统的使用尤为频繁，房地产行业CRM对企业有什么作用？

1、在线客户管理

在传统的销售模式中，很多销售都是用本子记录客户信息、联系人信息、跟进记录等，这样一来即使客户重合也无法及时了解，造成“撞单”现象，甚至还会出现因为客户信息记录不及时导致客户流失的现象。而CRM系统不仅可以及时记录客户信息、联系人信息，也有查重功能，防止销售出现“撞单”，节省销售人员的精力，提升销售效率。

2、提高销售效率

在如今市场竞争日益激烈的时代，讲究的就是速度，谁能更快接触客户、更快处理客户需求，更好服务客户，谁就有机会赢得市场。因此，这就需要CRM系统可以让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，实现随时随地的办公等功能。

3、缩短销售管理周期

企业的销售人员可以将客户信息录入CRM系统，在跟进的过程中，借助电脑或手机任一进行实时记录、查询，建立客户信息资料库，全面了解客户信息和跟进情况，从而根据客户需要提供针对性产品及服务，缩短销售周期。同时，通过记录销售的全过程，可以总结销售经验，提升自身销售能力等。另外，也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验，避免新人抓瞎等现象。

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