一、房地产/物业行业CRM的建设目的和目标

1.解决资源分散下的客户集群管理信息。

2.解决客户个性化的需求，不同的客户不同的管理方式。

3.实时同步获取多层级的决策分析数据，意向客户，房源资源，合同管理，应收款项实时统计汇总。

4.高效构建、灵活的功能平台。

5.严格的组织权限及审批流程。

6.减少大量手工录入工作，提高工作效率，减少人力成本。

7.弥补现有的不足，便于对业主/商户进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，提高入住率。

二、房地产/物业行业CRM的解决方案

1.房地产/物业行业CRM意向客户管理

房地产/物业行业CRM——统一管理所有意向客户的线索，将意向客户线索掌握在企业手里。通过对线索的跟踪，包括短信联系、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

2.房地产/物业行业CRM销售过程管理

房地产/物业行业CRM——对工作业务人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解工作内容和工作进度，做到对销售工作的全称管理与监督。

3.房地产/物业行业CRM客户服务管理

房地产/物业行业CRM——由于房地产/物业行业的特性，在服务过程中经常服务效果、服务响应度有一定的要求，对服务人员工作状态的监控、对小区安全的监控、对服务处理满意度的监控，从而提升服务质量。

物业crm

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