首先我们要理解好物业管理服务的本质：

一、物业公司是靠服务获得客户认可的：物业管理属于典型的服务行业，要提升竞争力、提高业主满意度，物业公司不能只关心“收费”，必须关心“服务”。收费是物业公司的“权利”，而服务是物业公司的“责任”。所以，物业公司要进行数字化服务转型，以获得服务能效和服务品质的升级。这些服务包括：资产报障、服务申请、客户投诉、资产养维、物业巡更、资产巡检、咨询服务、保洁服务、绿化养护服务、安保服务等。归纳为三大类，即设备设施相关服务、环境服务和人的服务。

二、目前物业服务存在的问题与解决思路：

1）服务申请低效——需要服务时，只能打电话求助或到物业公司现场；其实完全可以通过手机扫描指定二维码提交需求，有急事还可以提供照片或语音；巡更时候习惯用笔签到，也是没有数字化的、低效的，扫码才是最佳做法。

2）服务跟踪低效——通常来说一个服务会多人经手，至少有发起人、承接人和服务人员参与，这时候需要将流转的过程事件按顺序连接在一起，随时可以沟通和报告。而且这是实实在在的工作内容，应该留下记录，可以提供检查和评价才是完整的服务管理。

3）服务管理低效——物业经理对服务的监管，要么很累、要么放手，如果对各项服务可以动态查看数据、及时检查和沟通，事后可以回溯、统计等，物业管理才能高效，服务才能受控。

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