由于互联网时代的到来，金融行业在早些年已经进入了全面的竞争以及需要全面提升综合实力的阶段。金融行业的产品创新，资产以及资源管理的创新，服务的创新等等都成为了大部分金融行业的创新发展方向。那么金融行业的企业如何通过客户管理系统，为客户提供深度的管理服务，提高客户的忠诚度呢，为大家讲解一下吧。

对于大部分的金融服务型的企业来说，客户的忠诚度，也就是客户对企业产品的增值、服务品质、关系互动等等的一个综合评价，客户的高忠诚度不仅保证企业长期获利，也是在行业内取得优势的根本。其中主要分为以下几点因素：

（一）、服务品质

服务的品质是由两个要素组成的，客户的事前期待(指客户希望得到某种服务的心理预期)以及实际评价(客户实际上得到的服务评价)的吻合度决定的。

大部分情况下，对客户的事前期待，不可控制的因素有很多，那么只能在实际评价中下功夫，优化客户的服务体验，提高实际评价。

那么如何提高实际评价呢，其实最主要的就是个性化的服务。根据服务对象的不同，在服务标准的基础上区别对待，这就是个性化的服务。可以利用录入到crm客户管理系统的客户信息，对不同客户的进行快速的分类，并且可以对客户的需求进行正确的判断分析，然后进行个性化服务。个性化的服务就是对客户的需求准确把握，利用系统快速分析需求，能快速的提高与客户之间的关系，提升客户忠诚度。

（二）、关系互动

除了个性化的服务，要保持客户忠诚度，就需要和客户进行多次互动，主要就是企业和客户之间的相互沟通的过程。

当然，是相互沟通的过程，就会有企业对客户发起的沟通和客户对企业发起的沟通，其实在系统中实行客户互动是非常简单的。一方面crm系统可以自动根据客户信息的生日，在指定日期给客户发送邮件或者短信方式的祝福方式，另一方面，客户对企业发起的沟通，比如意见反馈、产品问题反馈等等，都可以记录在系统中，进行统一的处理并给客户一个好的反馈，提升与客户之间的关系。

（三）、服务的增值

长期的保证客户忠诚度，需要的就是产品服务的增值，让客户感觉到长期使用企业产品或服务时的获利。

其实有不少的金融行业的企业已经实施过了，就是实行会员制的产品服务，根据客户对企业产品或服务的交易次数、交易金额等等因素进行一个评估，对客户进行不同的会员分类，建立起基于产品的服务。

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