悟空CRM：CRM是最好的销售——CRM如何提升客户体验

客户王小姐在生日这一天，收到了A公司的生日祝福，觉得很暖心。她走进Ｂ店购买商品，询问店员有什么适合她的口红，店员查看了她最近一周的购买记录，发现桃色的口红购买最多，推荐她一款最新的桃色口红，王小姐觉得这家店很了解她想要什么，决定下次再来购买。

客户关怀的例子不胜枚举，商家的这些举动，无一不体现了提升客户服务、提升客户体验的重要性。这是一个竞争激烈的市场，大多数产品，都有很多同类竞争，本身的优势无非是价格、质量，在优化这两项的同时，如何给客户提供更好的服务，来发掘更多的销售机会，是企业更关心的问题。没有什么能比高质量的服务更能打动客户了，好的服务是有效的的竞争手段，现在的客户忠诚度已经不像以往那样的高了，互联网的发展为他们提供了更多的选择，只需要通过电脑就可以找到更好的产品或者服务来替代你，各种社交平台也为口碑宣传提供了渠道，客户通过口碑信息来选择产品已经形成了一种习惯。

很多产品或者服务，都不是一生一次的，会存在很多二次销售机会，即使是一生一次的产品，客户的关系链上也会存在很多潜在客户。在销售过程中，有三环——市场营销、客户销售、客户维护。客户从发掘到签约，实际上只完成了其中的两环，这个客户如何维护，维护良好，会发掘更多的销售机会。

企业的服务与沟通要满足客户的期望才能被他们所接受，但是客户的需求是不断变化的一个过程，所以企业需要长期分析了解他们的消费心理来完善服务与产品，再通过良好的沟通来获取他们的好感增加信息的灌输量。

公司通过CRM客户关系管理系统研究分析客户的行为与需求并定制出人性化的沟通策略与服务方式，且通过电子邮件、短信以及其它网络在线聊天平台为客户提供实时的关系喜好资讯，这样可以增加他们对商家的满意度。

通过CRM系统与客户进行交流，服务代表需要做出能够提高企业服务形象的表率，客户请求的服务要有多种选项，增加他们的选择范围可以有效的减少客户的流失，通过部署CRM管理系统，服务的时间也得是全天24小时，人工服务是做不到这点的，所以CRM管理系统的服务自动化帮助企业实现了这个优势。

通过实施CRM项目来扩大客户的收集范围和服务范围不仅能够优化改进公司的业务，还能帮助企业更好地满足客户的需求期望，结合客户的需求角度来策划CRM项目对客户进行评估，CRM软件本身拥有的数据库可以储存大量的客户信息，对公司内部的每个部门分享这些信息让更多的人员了解客户，共同策划出更好的客户服务方案来提高公司的发展竞争力。

客户关系管理注重的是与客户做交流，企业经营的核心已经从过去的以产品为中心逐渐转变为以客户为中心。CRM可以客户提供多种交流的渠道，拓展新客户，留住老客户。

当然，只关注客户关系是不够的，也不能放松保证产品质量和提升企业整体执行力。

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