悟空CRM：TOP SALES炼成记(一)——提升说服力

如何做好销售是一个很大的题目，包括很多方面，天时地利人和。小编从几个方面，给入门的从业者一些建议与参考。

首先，作为一个销售工作者，面对的，大多是陌生的客户群体，也许是第一次见面，最终要的是第一次见面时给人的印象。

印象由几个方面构成，衣着是否干净得体，举止有礼，面见第一次见面的客户，先自我介绍，表明来意。

做好第一印象的外在工作，就要开始注意和客户的沟通技巧了。让客户觉得你是强塞给他一个产品，大多数人是不会买单的，而是要让他心甘情愿的掏钱。那么我们就要提到如何说服客户。

以下是一位资深销售提出的提高说服力的几点技巧，小编看后觉得很好，易懂易学，特跟大家分享：

提高说服力的技巧有很多，比如重视愿景描绘、连续提问引导对方关注点等等，但这些都有较高的口才要求和技能储备，并不是适合所有人。

我接下来要讲的这四个技巧，非常简单好用，基本是上午读了这篇文章，下午就可以用。希望大家读完读懂，同时还要勤加练习加以内化：

1.风险逆转

上聚美优品买的化妆品，哪怕用掉一半，7天之内也可以无理由退换。

上京东买的iphone6s,如果买回来发现有问题，7天之内打个电话也可以退掉。

在新东方报了“四级包过班”的课程，要是最后四级没过的话，可以重新免费学习或者退费。

以上三个例子，很显然对于说服用户来购买自己的产品和课程极有帮助，因为他们把原本需要消费者承担的风险转嫁到了自己身上。

不管这个风险是：买错了化妆品，iphone不好用，还是四级过不了白花钱。

人们之所以难以被说服，很大程度上是因为他们害怕承担错误决策的成本。而当你把风险从说服对象那里转移给自己，或者是承担一部分之后。整个说 服成功的几率就会大增。

所以当你下一次请求老板给你加薪时，可以顺带说一句“要是我下一个季度kpi没达标，老板可以把薪水给我降回到原来水平。”把加薪之后员工绩效没有增长的风险转嫁到自己头上。

当你对女神表白无果，或是女神犹豫不决的时候，如果顺带说一句“你也不要有太大压力，不一定是要马上成为男女朋友，我们可以慢慢的正常相处。要是你觉得不合适，我们重新回到普通朋友的关系也没什么”。这样一来可以避开“男女朋友/普通朋友”的二选一抉择，而是用一个折中选择代替，把女神害怕答应你之后又发现不合适的风险降到最低。

说个例子，曾经帮一个创业公司招人，有一个学历不高，能力也一般的小伙子来应聘。一面试，发现确实也不太合适，不过最后我们还是决定给他offer，原因是，他在面试最后说了这样一段话：

“我可以免费为公司打工两周（不签合同），要是您觉得我不合适，直接开掉我就可以了，也不用付我工资。要是觉得我合适，我们再签合同，再按正常流程走。”

2.降低门槛

在泡妞界，有一本书很火，叫《谜男方法》（The MysteryMethod）主要是教男生如何在夜店短时间内把美女勾引上床。

《谜男方法》里有一个理论，说的是：女生一般不会直接答应一个大要求（比如跟一个刚认识30分钟的陌生男人上床），但是有可能会答应一系列小要求：

比如在你初步搭讪成功后，跟你玩各种酒吧小游戏（比如喝酒啊、猜拳啊、跳舞之类的，我是三好学生，也不太懂这些）

在进一步熟络后，会提出进一步的小要求：开车带她去另一个地方聊天喝酒——邀请她去自己家看可爱宠物——邀请她和自己坐在床上看DVD……原谅我没办法再写下去了，再写下去又成小黄文了。

总而言之，就是把一个大要求，拆解成一系列小要求，从通过“降低门槛”，增加对方答应自己的可能。当对方说出第一个“yes”后，她之后的决定都会倾向于加强自己先前的决定。

这在销售领域里称之为“加码”，在营销学里称之为“承诺和一致性”，在管理学上称之为“沉没成本”。

3.公众符号背书

熟悉我的读者都知道，我在其他营销文章里面也谈到这样一个策略——公众符号背书。

即“建立公众熟悉的符号与自己的产品的连接关系，以此削弱用户和消费者的不信任感”。

佳洁士牙膏用“全国牙医师协会”的公众符号为自己背书。

各种产品都热衷于找呗公众熟悉的名人为自己代言。

90后创业者用一系列炫目的抬头为自己背书。

连吴寒笛这么正直善良且有真才实学的人，也难免需要一些公众符号为自己背书：比如对外经济贸易大学国际营销战略硕士，36氪特邀作者，虎嗅、广告门、梅花网专栏作者，口袋专家营销智囊团成员，第九课堂特邀讲师等等。

具体到说服领域，不一定要找全世界人民都知道的公众符号，找全行业的符号，甚至是只有对方知道的符号，也是可以的。

比如，当你面试的时候，你可以在面试快结束的时候，顺带提一句“其实我对这个行业确实是比较感兴趣，我之前也参加了XX（同行业竞争对手公司）的面试，也顺利拿到了offer”。

4.暗示“稀缺性” ：

通俗点来说，就是让对方知道：“过了这个村，就没有这个店了”。

为什么很多人愿意在“双十一”买那么多自己并不需要的东西，因为这样的电商大减价一年仅此一次，具有“稀缺性”。

为什么电视购物节目，在售卖某件量产产品时，会时刻播报这件产品仅剩多少件。也是在暗示“稀缺性”，说服你赶紧来抢购。

为什么很多售楼小姐在销售产品的时候，会告诉客户“这是我专门向领导申请的折扣”，其实也是在暗示“稀缺性”——“你这次不买，以后就没有这个折扣”了。

人类对于失去某件东西的感知强度要远大于得到某件东西，当你在说服的过程中暗示了“稀缺性”，对方就会产生“卧槽，这次要是不XX,下次就没有机会了”。在对方的脑海中，把错过这次机会和痛苦的感受建立起联系，那么成功说服的把握就会大增。

小结：

风险逆转，通过把风险转移到自己身上，从而降低对方做出错误决策的成本。

降低门槛，是指当大的要求难以被接受，通过让对方答应小的要求来形成一致性，进而再考虑更进一步的说服。

公众符号背书，是指利用对方脑海中已知的符号，与自己要说服的结果建立联系，削弱不信任感，让对方觉得你是“靠谱”的

暗示“稀缺性”，是通过强化“错过这次机会”的痛苦，增强说服的可能。

在不同状况下，要根据具体情境进行使用。

比如创业者找vc/pe融资，可以用“降低门槛”的办法，找知名投资机构先少投一点钱，多占一点股份；然后用“公众符号背书”的办法，找其他机构融资，告诉他们“XX（知名投资机构）都投了的”；最后再暗示稀缺性“这轮融资快结束，就剩几个点了，大家抓紧来投啊！”

看了这四个小方法之后，是不是醍醐灌顶，恨不得立刻就在实战中使用呢？

小编觉得，在实际销售当中，每个人见到陌生人都会有一定的防范心理，过分谄媚或者阿谀都会让人厌恶，销售不是拍马屁，与人谈话，不论对方地位如何，只需要做到不卑不吭，注意礼貌和措辞即可。保持适当的微笑和积极的态度，给人的好印象就大大提升了。

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