悟空CRM：买了CRM用不起来怎么办？

很多企业面临这样的难题：知道CRM能为企业带来很大效益，有美好的企业管理的提升与设想，于是花了大价钱买了一套CRM软件，但是到落实阶段却面临了很多问题：企业员工不愿意使用，有了软件也还是原来一套工作模式，久而久之，上软件这件事情变得不了了之。

这绝不是个别企业的问题，可以说几乎所以企业都会面临这样的烦恼，我有时候在做客户回访的时候，有很多企业的员工，甚至都不知道公司有软件在使用，也表示不太愿意使用。

想要解决这个问题，首先需要分析，员工为什么不愿意使用？

根据我长期的实施经验，原因有三：

1.感觉被监视，本能的排斥的心理

每个人都有自己的私人空间，即使是在工作时，也不愿意百分之一百将所有的信息暴露在领导面前，这个无关于是否敬业，是否对企业忠诚，这是每个人个人保护的本能。有的老板购买软件时问我，“你们有没有业务员定位跟踪的功能，能随时随地知道业务员在哪的？”我回答他：“功能可以做，但是我们不会提供这样的功能，因为这不是帮助您管理企业，这会让您的员工离您而去，想要管理好员工的日常工作，提高工作效率，我们可以有更好的实现方法。”过分的监控员工，未必就是良策，这样的管理方式已经落伍了，况且十几个人的行踪还可以一个个去监控，那么企业发展之后呢？几百上千人呢？

2.认为会触及到个人利益

就CRM来说，主要的信息录入端口，就是销售人员，客户信息、联系方式、拜访情况这些原本是销售人员手中的“资产”，现在要销售人员把这些原本可以自己保管的资产，原原本本全部交给公司，会让销售认为自己手中最有价值的东西被管控了，这种心理驱使下，往往大多数销售不愿意使用类似的软件。信息录入的端口没有成功运行，后面的所有环节可以说都瘫痪，系统很难成功落地。

3.操作繁琐，工作任务增多

由于刚使用CRM时，历史资料的录入会有一定的工作量，加上操作方式的改变一时难以适应，会让员工认为用系统很麻烦，甚至用传统的方式操作一遍，再在系统中录入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻烦、难用。

系统真的麻烦吗？就合同管理这一块来说，例如以往需要查找合同是否到期，需要在众多文件中查找到原合同，去看合同签订日期，再来做推算，做记录。用了系统之后，到期之前，系统自动会有提醒，点击即可查看该合同详情。可以省去大量的查找时间，而且不会有遗漏。但是要实现这一功能的前期工作是，合同信息需要录入系统。CRM数据录入是辛苦一时，安逸一世的工作。

针对以上问题，我们在实践过程中也总结出了一些解决方法：

1.听取员工意见，在操作性定制上，遵循简易的原则.能够只输入一次的决不重复输入，能够简单选择的，决不手动输入，尽量实现能够快速复制或者导入，提高操作简易性。

2.对于首次上系统的企业，在选择软件的，选择比较贴合企业实际业务流程的软件。字段、流程能够根据企业做定制，不要有太大的改动或者出入。初次使用系统时，功能不必太复杂，但是软件需要有可深度定制的空间，等大家习惯电子化的办公方式后，慢慢上一些比较复杂的功能和流程。

3.宣传和普及软件能够给员工带来的好处。包括软件能够省去的工作，节省的时间等等，报销、请假审批更便捷等等，让员工看到个人利益，更有使用的动力。

4.必要时，规范公司规章制度。比如形成一些硬性的要求，合同审批或者订单，不在系统中提交不准予审批，这些都是初期让员工形成使用系统的良好习惯，改变传统的工作方式。

5.对于使用软件积极良好者给予绩效奖励

6.在系统中给员工一些私人空间。

例如日程安排、工作计划，可以设置仅私人可见，并不是领导或者上级就可以看到自己的全部数据，给员工一种安全感。

决策者需要明白，真正影响系统使用的因素，是人。只有人心齐，软件实施就是小CASE.

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