悟空CRM：智能CRM玩转大数据，让企业比客户更了解自己的需求

很多客户并不清楚自己的需求，传统的CRM客户关系管理系统记载的是客户与公司发生沟通、买卖行为后的数据。当互联网时代降临时，客户管理从历史沟通记录、购买记录的局限中跳脱出来，转向以人为本。让企业比客户更快更精准了解自己的需求！

在以人为主体的时期，CRM客户管理的数据变得丰厚而生动，不只有买卖记载，还有人的七情六欲，未被满足的需求、埋怨等非买卖内容，以至客户的行为思想、社交与价值观都被归入考量的范畴。

依托大数据来解读人的行为和潜在需求的方式曾经远远超出传统CRM的范围。大数据时期的到来会带来公司管理机制的革新。客户数据采集的范围也深化各个媒体和社交平台。智能CRM系统大数据分析，使得企业认识比同行更为敏感，对客户的反响也更为疾速，由于他们把本人放到客户角度来看问题，而不再是产品导向。

在传统的CRM客户关系管理中，企业销售人员不断开发客户，经过电话、邮件或是面访的方式来接触客户，达成合作，提升销售业绩。但是如今的跟踪行为曾经交给CRM系统去完成，通过CRM系统大数据分析，比客户更懂得他的需求。企业在开掘客户的潜在需求之后应该协助其考虑问题、处理问题，提供必要的协助。在这种新型的客户关系中，企业要做好的是提供充沛的信息、学问、资源和时机让客户选择，而不是强迫购置，以此达成双赢。

企业选择一家提供大数据剖析的咨询公司是一件破费不菲的事，但建立自己的CRM系统完成企业的数据采集、大数据分析，了解客户需求，建立同类客户的社群等方式。让一切客户觉得刚刚好的服务出现在客户接触范围，你要记住，企业不研讨客户，客户便可能将企业弃置一旁。

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