悟空CRM：流量战争对中小企业的启示！

业内普遍把2010年定义为“移动互联网元年”，到今年已经是第七个年头了。经历7年的线上流量之战，在线上流量价格不断走高的今年，互联网公司从新走下互联网选择“下乡”。在虎嗅网上的一篇《流量战争:中国互联网的新一轮下山下乡运动》中很清楚看到，线上获取流量的成本已经远远高于线下获客成本：

“2016年，于飞在北京亚运村开了一家180平米的按摩推拿店，月租金三万，每天五六十个客人。折算下来，线下门店的获客成本只需要20元，而线上是这个数字的十倍。

几乎同一时间，马成在三里屯SOHO租了一间底商，卖二手奢侈品，房租加运营，每月总成本18万元。一个月后，店铺营收250万元，净利润率达到15%－20%，比很多互联网企业过得滋润。而他在山东临沂开的第二家店，效益更加惊人。房租一年20万，他第一个月的营收达到180多万元。这是一个划算的买卖，门店每天给他带来十几拨客人。折算过来，一天的营业成本一千多元，获得一位购买用户的成本是一百多元。”

这也的例子非常多，显然巨头们也看到了这点，阿里、小米、京东等纷纷在线下开店。作为中小企业的我们，应该开到什么？

事实上线上流量成本高昂短期内无法打破，线下铺门店也好发展渠道也罢，随着房租价格、人工成本价格不断攀升，企业线下获客成本并不低。企业该如何发展？关注老客户吧！ 一、老客户二次购买获取一个新客户的成本是维护老客户成本的八倍之多，在获客成本如此高昂的今天，企业如何维护好老客户应该更被重视！前文曾有讲过《销售业绩倍增诀窍：让客户省心》中提过通过CRM系统完成购买流智能化实施流程简单化售后服务提前化让客户省心从而提高客户满意度，可大大提高客户续签率！

二、老客转介绍阿里巴巴销售培训中有专门讲到：”不要低估客户转介绍的力量！”每一个销售养成-“问客户要转介绍”的习惯。销售人员每天接触最多的就是客户，不论潜在客户还是已成交客户多问一句“有朋友需要记得联系我哦……”。转介绍来的客户签单率显然更高，而老客户是与销售与企业拥有信任感的一批客户，他们更值得被信赖！

三、口碑效益

口碑的力量并没有随着互联网时代的到来而削弱，反而更具影响。大公司有公关部、客服部，中小企业也可以建立自己的“口碑体系”。服务老客户，提高老客服的满意度，通过“口口相传”为企业打造自来水！

无论如何，客户管理是企业发展的必修课，八骏CRM系统拥有25个行业版本，成熟的系统框架可按照企业实际业务流程配置，大大降低导入失败的概率！想要了解更多CRM咨询，可致电400-0812-558或关注悟空CRM！

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