悟空CRM：积极客户关系的三大好处

积极的客户关系是客户与公司之间的长期互惠的关系。通过创建稳定的信任的环境来建立这些关系，从而导致客户的持续增长。积极的客户关系包括企业所提供产品与向客户提供产品一致的质量。

积极客户关系的好处积极的客户关系可以为您的公司带来一系列好处，包括更多潜在客户和更高的客户保留率。

1)客户保留在管理客户关系方面做得好的公司有可能看到更高的客户保留率。实际上，研究表明，如果存在不好的客户体验，则有61%的客户会停止从公司购买商品。与此相比，有60%的客户表示，如果公司公平地处理客户服务问题，即使结果不利于他们，他们很可能会再次与组织开展业务。在减少客户流失以及建立积极的客户关系时，透明度至关重要。根据研究表明，仅将客户保留率提高5%即可使企业的利润提高25%至95%。

2)客户忠诚度如果您与客户之间拥有良好的交流历史，那么竞争对手就很难吸引客户离开您的品牌产品。客户忠诚度对企业来说非常有价值，因为回头客向您购买的可能性是尚未转化的潜在顾客的9倍。建立积极的客户关系可以提高客户忠诚度，如果有良好的体验，则55%的消费者将为产品或服务支付更多的钱。尽管公司投资于建立积极的客户关系可能会花费更多，但客户忠诚度的回报可能会随着时间的推移产生稳定的收入。

3)顾客满意度通常，很难表明客户对您的业务是否真正满意。实际上，不投诉的不满意客户中有91%根本不会回到企业进行其他产品购买。拥有牢固的客户关系可以作为您的保险政策，以防止这些身份不明的客户在没有警告的情况下流失。

积极的客户关系使公司能够更深入地了解客户的问题，因为它为客户反馈创造了开放的沟通渠道。这样可以更好地与客户进行个体互动，从而随着时间的推移建立起信任并影响他们的购买决策。研究甚至发现，有65%的消费者认为与产品相比，良好的服务体验对他们的购买决定具有更大的影响。每个公司都应该致力于建立积极的客户关系，整个公司都全力以赴，以建立持久和可信赖的客户关系。

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