客户关系管理，都应该有“终身客户”的意识，努力提升客户忠诚度，实现客户最大价值。在现在产品和服务越来越同质化现在，怎样让客户在众多企业中选择自己，就需要企业站在客户的角度想问题，解决客户的问题和需求，而不是持有一个高高在上的姿态，要知道客户与商家是相互依存的。就比如从卖大米到台湾首富的王永庆，在初始买大米时，在竞争激烈的环境下，都是同样的大米，别人凭什么选择你。一种方法是让自己的商品优于别人的，这是质量取胜。另一种就是用自己的服务吸引别人，比如他在那个年代就提供送货上门的服务，并将大米为客户倒进米缸。小小的举动，却为客户省去很多麻烦，让客户信任并愿意买他家的大米。同时他还用本子记录客户的信息，并根据这些信息为客户提供更优质的服务，也为自己创造了利益，得到更好的发展。像这般了解客户需求，并满足客户需求的行为，会让企业走的更远。由此可见，建立客户信息资料库，对于客户关系管理和企业发展有很大的帮助。尤其是在现在这个互联网时代，各种应用软件系统让我们做这些事情能更简便。

客户关系管理，就是建立并加强企业与客户之间的内在联系。不要仅仅想到客户能给自己带来利益，更要关注客户各方面的动态，让客户知道自己受到重视，比如有的企业的定制化服务，有的企业能在节日的时候发出一个问候的短信等等。也许就是这些小小的事情，就能与客户建立起信任的关系，能让客户在有需求的时候能首先想到自己企业。

客户关系管理

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