客户很难解决。主要原因不是客户，而是市场管理者的思维方式、思维的影响方向和战略决定结果，要想与客户顺利发展，首先要了解客户是什么，对客户进行全面分析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金情况、性格特点等。

在具体论述这些技术之前，我先说明一下客户管理的重要性。对重要性的分析在于定位。定位是明确具体的思维方式。

1、客户是连接企业和市场的桥梁。品牌要想与消费者互动，必须通过这个通道。路长的话，品牌的交互成本会增加，但费用最终会由消费者支付，所以路长晚上后不好走。很多企业开始改变想法，缩短通道，节约成本，接近消费者。

2、传统思维和网络思维中对待顾客的方式也不同。传统思维侧重单向传播，对顾客被动，网络思维是多向交互，双向传播沟通。与两者相比，后者更接近于现在的互联网思维这一思维和客户。因此，在这方面，客户的对称交流与公司政策、制度、营销等的执行直接相关，直接影响当地品牌的影响力。

3、顾客满意度影响顾客忠诚度。各项工作的执行要坚持以客户为中心的思考，多改变想法，顾客满意度在于顾客期望和现实的差异，满意度限制忠诚度。

客户关系管理

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