医院CRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、以客户为中心、以服务为核心的新型管理服务模式。

医院CRM的好处？

1、快速处理和分析患者信息，提供智能决策；

2、增强医院与客户的有效沟通，提供更好的服务；

3、电子化趋势，降低医院运营成本；

4、提高医院管理信息智能化；

5、提升医院长期经济效益；

6、充分利用客户资源，建立医院-患者长期信任关系，提高医院市场竞争力。

如何建立医院CRM?

一、统一客户资源管理流程，明确医院服务对象、范围，确定目标客户群体和市场，提供个性化服务产品。

二、优化医院内部流程，提升医疗服务水平，扩大医疗服务范围，如延伸至医疗保健、健康咨询、疾病预控、心理关怀等，提升患者满意度

医疗crm

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