医院客户关系管理平台（简称：医院CRM），是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的，“以客户为中心”的管理系统体系。其目的是帮助医院，维持和保留现有患者人群，做好长期患者、疑难杂症患者的服务工作，培育病患粘度和忠诚度，从而获得病患的终身价值，提高医院的核心竞争力。

1、CRM系统，是医院/健康管理机构，“以客户中心”的CRM业务管理平台，系统预设：医生、客服、市场、会员中心、咨询等角色， 医生借助系统调取患者完整的病历史数据，更有助于精准治疗和院后随访和服务；客服协助医生做好患者诊前预约、到院导诊和诊后随访/复诊跟进等工作，既提升了就医体验，也增加了医院/医生的业绩。

2、CRM系统，可以作为互联网医院的管理、服务后台，融入康策云医院CRM解决方案中。这部分功能包括：微信公众号和小程序搭建绑定患者、在线问诊用户建档、服务记录查询；线上问诊转线下医院，在系统内完成预约挂号、在线商城、随访服务、满意调查调查、参加活动等，为医院实现O2O引流。

3、患者全景视图健康档案的查询平台，具备强大的扩展性，可集成医院信息系统（HIS、LIS、PACS、EMR、体检软件、健管软件、集成平台）等系统的患者诊疗数据和健康数据，形成360°的全方位患者健康档案和全流程服务视图；

4、医院/健康管理机构大数据分析平台，利用大数据和云计算技术，采集、整合、清洗单体医院/医疗集团下属医院的关键数据，多维度输出统计报表和大数据分析模型，辅助高层决策，帮助医生科研。

5、专科随访管理和慢病管理，系统涵盖了500+问卷模板，可根据科研需求设计随访问卷（恢复情况、生活质量、检查指标等），制定随访计划（何时随访，使用哪一个问卷）。到预定时间系统会自动提示，执行随访操作简单、流程规范，点击鼠标就可完成所有工作。还可以对随访过程中的通话进行录音，方便检查核对，确保院后随访的科学性和规范性。并可以对疼痛中心、卒中、CTE、神经内科等专科进行随访管理和服务，满意一级科室随访、课题研究、科研随访等工作，成为医院最好的临床科研工具助手。

医疗crm

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