是的，不是所有的CRM都称得上是CRM。有些可能只是有着一些简单的客户管理功能，然后为了市场和推广需要，给这些功能安上了“CRM”的名头。我们认为能叫CRM的，至少应该具备以下特点：

1、有全方位的客户视图和数据关联（以客户为中心的各项信息的展开）。

2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI。

4、对销售结果能进行各种维度的分析。

5、能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

6、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。

7、将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。

8、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。

CRM应该是能够被销售部门、客服部门、财务部门、甚至营销部门所使用的系统，如果你发现你选择的CRM只能作用于一到两个部门，或者只能被特定的某个角色所使用，它通常都不是完整的CRM。另外，也要小心那些假装“完整”的CRM，他们用字面意义来做各种功能堆砌，但稍微使用一下就会发现功能实用性不强，数据之间的关联性非常小，业务重合度也很低。

优秀的crm系统

悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。