改革开放以来，我国企业致力于从品牌的角度提升自身的影响力，逐步以现代营销方法进行企业管理，不断采取多种有效措施将客户满意度纳入到企业的客户关系管理体系中，真正为企业的发展提供更为实际的客户关系管理措施。

缺乏科学客户关系管理认知

近年来，虽然我国一些企业与国际大型企业在企业发展规模、产品核心竞争力等方面的差距越来越小，但在一些企业管理理论与方式上仍然存在一些认知误区。例如：对于客户关系管理而言，一些企业未能从管理的角度认知客户关系，仍然以传统的企业发展观念看待客户关系问题，认为客户关系不需要进行关系，只需要进行塑造。从短期效益分析而言，一个企业在发展过程中，可以在短期内利用自身的品牌优势、市场地位等达到一定的市场规模，但长期以往，通过前几种方法则会对客户对企业发展所可以做出的贡献达到很大的制约，进而既浪费了企业的发展资源，又失去了企业的独特优势。综合分析而言，这些问题的产生主要是由于企业在客户关系管理上存在的认知误区。

客户关系管理

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